大家好，我是來自北京世紀壇醫(yī)院管理督導辦公室的周經(jīng)志，曾經(jīng)在門診部主任崗位上工作過，今天我要給大家講述的就是發(fā)生在我們醫(yī)院門診的故事。

我們大家都知道，對于一個醫(yī)院來說，門診就是一個大窗口，是患者來院就醫(yī)的第一站，醫(yī)患之間，幾乎每天都發(fā)生著不一樣的故事。有這樣一件事至今還讓我記憶猶新，感慨萬分。

那一天，我剛走進門診辦公室，只見一位年過七旬、怒氣沖沖的白發(fā)老人拄著拐杖，高聲地叫嚷著要投訴門診收費人員，說是沒把藥費發(fā)票交給他，導致他無法回去找單位報銷醫(yī)藥費，老人又生氣又著急，哆哆嗦嗦，情緒非常激動。我趕緊一邊安慰老人先別著急，一邊打電話詢問收費員事情的原委。收費員說確實已將發(fā)票給了老人，并已查看過醫(yī)院的監(jiān)控錄像得到了證實。但老人還是一口咬定說沒給，雙方已僵持不下。

口說無憑，我于是陪著老人來到監(jiān)控室調看了這段錄像，錄像中清楚地顯示：收費員的確將發(fā)票連同藥品處方一同遞給了老人。老人在事實面前也無話可說，但發(fā)票究竟丟在了哪里，他是實在想不起來了，只好聽從我的勸說，十分不情愿地先去藥房取藥了。

這時，看著老人佝僂的背影和一瘸一拐蹣跚的腳步，再想起他懊惱沮喪的神情，盡管老人讓我們受盡了委屈，但我的心里依然很不是滋味。我在想：“三千多元對于一個退休老人來說也不算個小數(shù)，如果老人真的找不到發(fā)票無法報銷醫(yī)藥費，也許會急出病來”。

于是，我一邊安慰著老人會幫他想想辦法，一邊默默地下樓到門診失物招領處、收費窗口、樓道、候診椅等全面搜尋了一遍。考慮到有衛(wèi)生員撿到后，會誤以為是廢紙而隨手丟掉的可能，臨近的垃圾桶我都去翻了翻、看了看。碰到不明事情原委的同事甚至還跟我開玩笑地說：“周主任，垃圾桶里有金子啊?”

功夫不負有心人，經(jīng)過一番樓上樓下耐心細致的查找和詢問后，我終于在靠電梯的一排候診椅上，找到了老人遺失的一疊發(fā)票，可能是剛才有人坐在那里給遮擋住了，人走之后就露出來了。但這時要再找那位丟失發(fā)票的老人，卻怎么也找不到了。連門診大廳的廁所都找過了，也沒有他的身影。無奈之下，我經(jīng)掛號室查到老人建卡留下的家里座機號碼，遺憾的是，打半天終于接通后，其老伴卻懷疑是詐騙騷擾電話，掛斷后就再也不接了。這時離我要參加的醫(yī)院中層干部會剩下的時間已經(jīng)不多了。迫不得已，我將自己的手機號碼留給了門診導醫(yī)臺的工作人員，叮囑他們一旦發(fā)現(xiàn)剛才那位拄拐杖投訴的老人后，立即打電話給我，自己則一路小跑先趕去開會了。

當我落座不到5分鐘還喘息未定時，門診導醫(yī)臺打來電話：“周主任，剛才那位拄拐投訴的老人出現(xiàn)了，現(xiàn)在在門診藥房3號窗口前的候診椅上坐著等候取藥呢。”這時，我來不及多想，急忙再次跑步趕回了門診大廳。當我將發(fā)票交到老人手中時，老人愣住了，他顫抖地接過對他來說既重要卻早已不抱希望找回的一疊發(fā)票，實在不知說什么才好。我說：“大爺，要不要我們一起再查看一下監(jiān)控錄像，證實一下我是真的從候診椅上而不是從窗口找到的發(fā)票?”老人一把拉住我的手，激動地說：“不用了，我相信你!你這個主任太偉大了!你們醫(yī)院太偉大了!”這是我工作這么多年，頭一次聽到有患者用“偉大”一詞來夸我們，感覺有點意外，但卻又不免有些感動和一絲欣慰。盡管我并沒有對患者做什么驚天動地的大事，盡管老人用詞并不恰當，卻能夠真實感受到患者急切感激的心情。

這件事雖然已經(jīng)過去很多年了，但每當回想起當時的情景，還是讓我感慨不已。我常常在想：人與人之間的不信任可能原因很多，當我們面對一些無端猜忌時，難免會委屈、無奈，甚至憤怒。但人與人之間的信任也往往通過一件小事就能建立起來。現(xiàn)在醫(yī)患關系的話題比較敏感，因缺乏最起碼信任和理解導致的傷醫(yī)事件還時有發(fā)生，可以說“醫(yī)患和諧一直在路上”。而創(chuàng)建醫(yī)患和諧的醫(yī)患關系，需要我們醫(yī)患雙方以“文明和諧，誠信友善”的心態(tài)，去共同做出努力，而作為一個普通人，我們可能做不出驚天動地的大事，但只要“用心”去做好自己的本職工作，同樣也是可以有“偉大”的閃光點的。讓我們每個人都攜起手來，共同為建設富強民主文明和諧美麗的祖國貢獻一份應有的力量。