尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好，我是掛號收費(fèi)處的陳海玲，今天我宣講的題目是《我和祖國共成長》。

1949年新中國的成立使祖國母親徹底擺脫了被壓迫的境地，中國這頭東方睡獅開始慢慢覺醒。2019年，祖國母親迎來了70周年華誕，掛號收費(fèi)處這個由70、80、90后組成的大家庭，也迎來了向著更高效的工作目標(biāo)邁進(jìn)的新時代。

從2011年科室組織的以“窗口服務(wù)中的換位思考”為主題的科室互動，到“務(wù)真求實(shí)，爭創(chuàng)一流”的“青年文明號”榮譽(yù)的爭取。從2013年“京醫(yī)通”項(xiàng)目在我院的順利上線，到同年9月施行的門診掛號收費(fèi)處窗口正式通柜。從2016年為住院患者優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，到2017年醫(yī)藥分開綜合改革。掛號收費(fèi)處的同志們在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，緊密溝通相關(guān)科室，“找差距、抓整改”、“不忘初心、牢記使命”，為醫(yī)院每項(xiàng)費(fèi)用把關(guān)，充分發(fā)揮窗口一線的作用，將“始于患者需求，追求患者滿意”的服務(wù)理念，運(yùn)用到實(shí)際工作中。多年來在全體同志們的共同努力下，“掛號收費(fèi)處”在患者中的“口碑”越來越好，創(chuàng)造了越來越優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象。

在繁忙的工作之余，掛號收費(fèi)處積極參加院里組織的各項(xiàng)活動：在北京市海淀區(qū)獻(xiàn)血辦公室組織的應(yīng)急獻(xiàn)血中，我們踴躍報(bào)名，無償獻(xiàn)出生命的禮物;在支部組織的“強(qiáng)技能，促效能”崗位練兵技能競賽中，同志們?nèi)缂谙?，賽出水平、賽出心態(tài)，在指尖起舞中穩(wěn)中取勝;在機(jī)關(guān)二黨支部開展的“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”的兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育活動中，以黨帶團(tuán)，黨員帶動團(tuán)員一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

在平均不到一分鐘與患者的結(jié)算服務(wù)中，我們也許會得到的是患者不理解的反饋，但我們更多能獲得的是豎大拇哥的“好評”和一語感謝。耐心、細(xì)心、誠心、愛心為患者提供高效便捷的服務(wù)是我們掛號收費(fèi)處的服務(wù)宗旨，作為醫(yī)療行業(yè)的一份子，我們要盡心盡力為醫(yī)院把關(guān)，時時刻刻為患者著想，以良好的形象、優(yōu)良的作風(fēng)、過硬的素質(zhì)與服務(wù)技能，把掛號收費(fèi)服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，與患者心連心，與醫(yī)院共進(jìn)步、與祖國共成長。

謝謝大家。