2024年12月3日，2024世界傳統(tǒng)醫(yī)藥大會(huì)在京舉行，共有3585位參會(huì)人員，含85個(gè)國家和地區(qū)的611位境外代表，共計(jì)開展了129場(chǎng)高水平演講和報(bào)告、13場(chǎng)交流對(duì)話，其中境外嘉賓報(bào)告79場(chǎng)，占報(bào)告總數(shù)的61.24%。為響應(yīng)大會(huì)號(hào)召，經(jīng)醫(yī)院推薦、衛(wèi)健委選拔，我十分榮幸代表北京世紀(jì)壇醫(yī)院成為越南駐華大使館兩位貴賓的接待員，議程雖短，但收獲滿滿。

準(zhǔn)備工作：前期調(diào)研、文化差異的考量及接待方案的制定

在外賓接待中，我深刻體會(huì)到前期調(diào)研的重要性。通過調(diào)研，我了解外賓們的文化背景、習(xí)慣偏好及會(huì)議方向，有助于我們提供更加個(gè)性化和周到的服務(wù)。外賓接待工作要求具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，通過參加會(huì)前外賓接待員培訓(xùn)，我不斷學(xué)習(xí)提升自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，確定個(gè)人工作安排，制定接待方案，以確保接待工作順利進(jìn)行。在制定接待方案時(shí)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響接待工作的成敗，如飲食習(xí)慣、禮節(jié)禮儀、行程安排等，都需要根據(jù)越南外賓們的文化特點(diǎn)及議程精心策劃和執(zhí)行。我積極與越南駐華大使館的參贊和一級(jí)秘書以E-mail、電話、微信等形式深入溝通，為外賓們進(jìn)行全面、細(xì)致的準(zhǔn)備。

會(huì)議期間：專業(yè)應(yīng)對(duì)、貼心關(guān)懷、熱情服務(wù)

本次外賓接待工作讓我深刻感受到作為一名外賓接待員，更是文化的傳播者。我努力通過自己的言行為外賓們展示中國傳統(tǒng)醫(yī)藥事業(yè)的魅力，增進(jìn)他們對(duì)世界傳統(tǒng)醫(yī)藥發(fā)展的了解。

在服務(wù)中，我注重細(xì)節(jié)，力求提供貼心關(guān)懷。無論是幫助外賓解決實(shí)際問題，還是提供必要的生活便利，我都盡力做到最好。提前與一級(jí)秘書、司機(jī)確認(rèn)各個(gè)活動(dòng)的接送時(shí)間、地點(diǎn)；做到全程陪同越南駐華大使館參贊和一級(jí)秘書參加中醫(yī)藥健康考察活動(dòng)線路（同仁堂零號(hào)店），參觀同仁堂的制藥工廠，聽負(fù)責(zé)人講解珍貴藥方典籍和開創(chuàng)獨(dú)特用藥，并進(jìn)行食療文化體驗(yàn)；陪同一級(jí)秘書參加開幕式、全體大會(huì)、平行論壇等會(huì)議，引領(lǐng)一級(jí)秘書參加晚宴；同外賓參加大會(huì)安排的其他配套活動(dòng)，包括世界傳統(tǒng)醫(yī)藥展覽展示、中醫(yī)藥體驗(yàn)活動(dòng)等，為外賓耐心講解相關(guān)疑問，幫助外賓深刻領(lǐng)悟大會(huì)活動(dòng)內(nèi)容和主旨內(nèi)涵等。

會(huì)后感悟：積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提升

通過本次外賓接待工作，我收獲了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也更明白了尊重、專業(yè)、熱情和細(xì)致在外賓接待中的重要性，學(xué)會(huì)了如何用簡單清晰的語言精準(zhǔn)表達(dá)，盡可能避免誤解、消除溝通障礙。一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神和熱情的態(tài)度，都是傳遞友好的信號(hào)，增進(jìn)與外賓之間的理解和信任。在接待過程中，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，增強(qiáng)了我的應(yīng)變能力。

此次有幸代表醫(yī)院參與2024世界傳統(tǒng)醫(yī)藥大會(huì)，通過與外賓交流，拓寬了我在專業(yè)領(lǐng)域的視野，展示了我國的大國形象，也為今后工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)我踔厲奮發(fā)、學(xué)習(xí)進(jìn)步，在未來挑戰(zhàn)與磨練中不斷提升自我，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（薦稿：薛文英）