前言

為提高我院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，護(hù)理部派出10名護(hù)理管理人員于8月26日至9月4日赴臺(tái)進(jìn)行護(hù)理管理研修學(xué)習(xí)，旨在吸納臺(tái)灣標(biāo)桿醫(yī)院的護(hù)理管理理念和方法，為我院護(hù)理質(zhì)量管理輸入先進(jìn)理念，提高醫(yī)院護(hù)理品質(zhì)。此次研修學(xué)習(xí)共參訪了5家均通過(guò)JCI認(rèn)證的醫(yī)院，包括臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)萬(wàn)芳醫(yī)院、臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院、臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)雙和醫(yī)院、林口長(zhǎng)庚醫(yī)院、童綜合醫(yī)院，共接受了10余次講座、10余個(gè)科室或門(mén)診單元的跟崗學(xué)習(xí)，大家感觸很深，收獲頗豐?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行系列報(bào)道。

在研修的第一天我們接受了臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)副院長(zhǎng)、臺(tái)灣護(hù)士公會(huì)全國(guó)聯(lián)合會(huì)理事長(zhǎng)高靖秋教授關(guān)于護(hù)理行政管理現(xiàn)況與未來(lái)趨勢(shì)，和臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)副院長(zhǎng)的講座林秋芬教授關(guān)于護(hù)理人力資源管理的講座。臺(tái)灣護(hù)理同仁對(duì)于護(hù)理管理的理念給大家留下了深刻印象，課后大家關(guān)于護(hù)理管理中的疑惑向臺(tái)灣護(hù)理管理專(zhuān)家進(jìn)行進(jìn)一步的探討，領(lǐng)會(huì)臺(tái)灣護(hù)理管理者的理念和方法。

現(xiàn)將大家觸動(dòng)很深的管理理念和方法匯總?cè)缦拢?/p>

關(guān)于如何領(lǐng)導(dǎo)：

1. 三流的領(lǐng)導(dǎo)靠自己，二流的領(lǐng)導(dǎo)靠班底，一流的領(lǐng)導(dǎo)靠全體。

2. 換位置就要換腦袋。

3. 時(shí)代在變化，管理者也要改變自己的管理理念。

4. 作為護(hù)理管理者要有創(chuàng)新的思維，熱愛(ài)你的工作、并感染給別人，做個(gè)激勵(lì)高手，重溝通、善協(xié)調(diào)、肯贊美，終生學(xué)習(xí)，以身作則，不但要做個(gè)專(zhuān)家、更要做一個(gè)贏家。

關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度：

1. 儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。

2. 凡事多為他人著想。

3. 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究處世方法。

4. 要在思想上及行動(dòng)上保持一致。

5. 對(duì)人要保持寬容的態(tài)度，自己過(guò)得好也要?jiǎng)e人過(guò)得好。

關(guān)于與下屬建立信任的原則：

1. 做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。

2. 說(shuō)話要一諾千金。

2 沒(méi)把握辦到的事就不要輕易承諾。

2 不要做出無(wú)能力堅(jiān)持下去的決定。

2 不要發(fā)布無(wú)執(zhí)行力的命令。

3. 在所有書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。

4. 支持你認(rèn)為正確的事情。

5. 當(dāng)做錯(cuò)了事的時(shí)候，應(yīng)坦然接受批評(píng)。

關(guān)于管理方法：

1. 觀念對(duì)了，方向就對(duì);方向?qū)α?，方法就?duì);方法對(duì)了，離目標(biāo)就不遠(yuǎn)了。

2. 我們要把工作從零做起，從無(wú)—有—好—更好—最好，我們不可能從無(wú)一下子做到最好。“無(wú)”才是好的開(kāi)始。

3. 找對(duì)的人，才能做對(duì)的事，并且能把事做對(duì)。

4. 要用失敗主義看危機(jī)，必勝?zèng)Q心找機(jī)會(huì)，正向思考的心態(tài)是成敗的關(guān)鍵。

5. 管理的方法不固定，但管理的最終目的不變。管理永遠(yuǎn)不變的就是要改變。

6. 管理必須制度化，管理者不可以沒(méi)有立場(chǎng)，但也不要過(guò)與不及。

7. 管理五大心法：

公開(kāi)稱(chēng)贊——散播好的文化

權(quán)利下放——適當(dāng)授權(quán)

機(jī)會(huì)公平——公開(kāi)甄選

以身作則——將心比心

開(kāi)放管理——情緒問(wèn)題、立即解決

關(guān)于對(duì)待年輕護(hù)士：

1. E時(shí)代的護(hù)理人員需要經(jīng)常被鼓勵(lì)、贊美;給她們表演的舞臺(tái)，對(duì)她們具有認(rèn)同感，保持適當(dāng)?shù)膹椥浴?/p>

2. 面對(duì)以E時(shí)代為主要護(hù)理人力資源的團(tuán)隊(duì)，去除各種工作規(guī)則和規(guī)章所造成的僵固性，構(gòu)建彈性的、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人力資源管理制度是有必要的。

3. 待人處事尊重為首，尊重不光用嘴說(shuō)，要讓對(duì)方感受到。相信每個(gè)人都是有差異的，都有自己的優(yōu)勢(shì)。

4. 接受每個(gè)人的不同想法、不同裝扮、不同嗜好、不同期待。

5. 讓成員有家的感覺(jué)：給人擋風(fēng)、避雨;給人溫暖、愛(ài);給人教育和輔導(dǎo);給人可以犯錯(cuò);給人只求付出、不求回報(bào);給人回頭的機(jī)會(huì)……