在北京世紀(jì)壇醫(yī)院的門(mén)診大廳里，有這樣一群可愛(ài)的人。她們?cè)谄椒驳膷徫簧?，想患者之所想，急患者之所急，她們傾盡全力，用心用情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將患者滿意作為奮斗的目標(biāo)，她們就是患者服務(wù)部的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)和導(dǎo)診人員。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為門(mén)診大廳最重要的服務(wù)窗口，不僅要承擔(dān)患者的咨詢(xún)、分診等工作，有時(shí)還要疏導(dǎo)患者的焦慮情緒。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)醫(yī)陳秋總是第一時(shí)間耐心安撫患者焦躁不安的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，宛若徐徐春風(fēng)拂過(guò)患者心田。門(mén)診大廳人員嘈雜、業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型多，這使門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員格外關(guān)注無(wú)人陪伴的老年患者。為此，患者服務(wù)部多次組織科室人員，學(xué)習(xí)相關(guān)搶救知識(shí)，制定搶救流程。導(dǎo)醫(yī)李傲專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，多次參與患者搶救工作，用瘦弱的身軀為患者撐起生命的大傘，為患者的生命安全保駕護(hù)航。

患者咨詢(xún)工作繁雜瑣粹，想要成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。導(dǎo)醫(yī)李妍在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，考慮事情全面，所有就診流程了然于心。在工作中，她熱心助人，責(zé)任心強(qiáng)，以溫馨的服務(wù)為患者送去家人般的溫暖。

隨著疫情防控政策調(diào)整，中英文核酸檢測(cè)需求量增加。經(jīng)常會(huì)有外國(guó)患者來(lái)到咨詢(xún)臺(tái)，每當(dāng)遇到這種情況，導(dǎo)醫(yī)們都會(huì)面帶微笑的打招呼“Hello, Do you speak Chinese?”“No”得到否定答復(fù)后，大家便用英語(yǔ)簡(jiǎn)單溝通，了解患者來(lái)院目的，作出相應(yīng)的回應(yīng)。導(dǎo)診人員時(shí)常會(huì)引導(dǎo)患者到就診區(qū)域，幫助患者順利就醫(yī)。臨別時(shí)，患者一句真摯的“Thank you!”為她們的工作注入了無(wú)窮的動(dòng)力。

許多老年患者玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)，成為了他們就醫(yī)的一大難點(diǎn)。對(duì)此，導(dǎo)診周立寅認(rèn)真總結(jié)，摸清摸透每一個(gè)操作環(huán)節(jié)的問(wèn)題點(diǎn)、解決方案，每當(dāng)患者遇到手機(jī)使用問(wèn)題時(shí)，她百問(wèn)不厭，耐心解答，受到了眾多患者的好評(píng)。為了方便患者就醫(yī)，她還把自己家中的環(huán)保購(gòu)物袋不定時(shí)帶到醫(yī)院，以解患者的燃眉之急。

自助機(jī)的推廣使用，在提高患者就診效率的同時(shí)，也帶來(lái)了一些小問(wèn)題，比如維修不及時(shí)。為了縮短患者的等候時(shí)間、減輕收費(fèi)窗口的工作壓力，導(dǎo)診馬鋼花在工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精通各類(lèi)型自助機(jī)的簡(jiǎn)單維修工作，同事間親切的稱(chēng)她為“馬工”。

正是因?yàn)橛辛诉@樣一群可愛(ài)的人，才使我們的門(mén)診大廳充滿了生機(jī)與活力。守好門(mén)診服務(wù)的第一道崗，用心用情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們始終在路上!

(薦稿：周一思)