響應(yīng)黨委為群眾辦實(shí)事號(hào)召  迅速開展核酸英文報(bào)告服務(wù)

為進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患互信、改進(jìn)疫情常態(tài)化防控下的醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)院管理水平，臨檢病理黨支部響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，以“在常態(tài)化疫情防控背景下做好醫(yī)療服務(wù)”為主題開展一系列主題活動(dòng)。2020年6月，臨檢病理黨支部書記張曼教授作為醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科主任首先響應(yīng)號(hào)召，積極參加院內(nèi)崗位互換活動(dòng)，在門診二層檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取處體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)工作崗位，深入了解患者對(duì)檢驗(yàn)的需求，為患者答疑解惑。張曼主任通過與患者溝通得知有些患者因商務(wù)出國(guó)、留學(xué)等原因出境時(shí)，亟需英文新冠核酸檢測(cè)報(bào)告，但目前國(guó)內(nèi)多為中文檢測(cè)報(bào)告，在國(guó)際交流間給患者帶來不便。了解情況后，張曼主任立刻帶領(lǐng)檢驗(yàn)科工作人員擬定核酸報(bào)告中英文雙語(yǔ)版本，在門診辦和醫(yī)務(wù)處等醫(yī)院相關(guān)職能部門的大力支持下，一周內(nèi)便迅速開通中英文版核酸檢測(cè)報(bào)告服務(wù)，切實(shí)解決了患者實(shí)際問題。

隨著全球新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，為了不耽誤患者出行，檢驗(yàn)科核酸檢測(cè)的工作人員在完成日常核酸檢測(cè)工作外，還抽出個(gè)人時(shí)間加班加點(diǎn)出具英文報(bào)告。為滿足出境需要，根據(jù)各國(guó)大使館的要求，我們的英文申請(qǐng)單還設(shè)置備注一欄，盡量滿足申請(qǐng)者的要求。正常領(lǐng)取英文報(bào)告時(shí)間為申請(qǐng)后的第二天，但對(duì)于有特殊情況的患者，急需當(dāng)天領(lǐng)取英文報(bào)告，工作人員會(huì)積極協(xié)調(diào)，優(yōu)先處理這類人員的標(biāo)本，并通知核酸實(shí)驗(yàn)室加急處理，幫助患者及時(shí)領(lǐng)取報(bào)告，順利登機(jī)。

優(yōu)化核酸英文報(bào)告流程  提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

2021年8月暑期將過，國(guó)外大批學(xué)校開學(xué)，大量留學(xué)生出國(guó)求學(xué)，英文報(bào)告數(shù)量驟增，需求量從每日幾十份增長(zhǎng)到幾百份，既往完全依靠檢驗(yàn)科人工出具英文報(bào)告單的工作流程，已無(wú)法滿足英文報(bào)告單申請(qǐng)需求。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，檢驗(yàn)科立刻開始優(yōu)化新冠核酸英文報(bào)告流程。

由門診辦公室牽頭協(xié)調(diào)，各部門制定優(yōu)化新冠英文報(bào)告申領(lǐng)流程，檢驗(yàn)科重新制定中英文報(bào)告模板，信息中心進(jìn)行接口對(duì)接功能升級(jí)，財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)患者英文信息掛號(hào)錄入。在各部門的緊密配合和協(xié)作下，短短兩周時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院完成了門診新冠核酸檢測(cè)中英文報(bào)告流程優(yōu)化。

流程優(yōu)化前，英文核酸檢測(cè)報(bào)告申領(lǐng)流程繁瑣，患者需要多次往返于家、采樣點(diǎn)及門診樓，中間多個(gè)環(huán)節(jié)需要手工書寫、人工錄入，極易出錯(cuò)，耗時(shí)約24小時(shí)。流程優(yōu)化后，患者僅需持護(hù)照/港澳臺(tái)通行證于核酸門診完成掛號(hào)及英文信息錄入，采樣后即可離院。

醫(yī)院提供兩種報(bào)告領(lǐng)取方式：醫(yī)院自助機(jī)打印報(bào)告，或者在“北京健康寶”中下載PDF版中英文核酸報(bào)告?；颊呖稍诩抑凶孕邢螺d并彩色打印報(bào)告就可以獲得蓋有我院紅章的中英文核酸檢測(cè)報(bào)告，這對(duì)于家住較遠(yuǎn)或急需登機(jī)的人來說尤為重要。

一位多次在我院申請(qǐng)英文核酸報(bào)告的市民，在家中打印報(bào)告后，特意致電市長(zhǎng)熱線12345稱贊了我們的工作。他說，現(xiàn)在的流程比以前方便太多了，取報(bào)告時(shí)間大大縮短，不必在醫(yī)院中焦急地等待，特別是報(bào)告中證件類型及證件號(hào)的設(shè)計(jì)滿足了持有非護(hù)照證件患者的核酸英文報(bào)告需求。

截至2022年4月，醫(yī)院已為出具中英文報(bào)告三萬(wàn)多份，切實(shí)解決了群眾的實(shí)際問題，受到廣大群眾的稱贊。