1．建立來信、來訪、來電登記本。對患者（家屬）來信、來訪、來電，由專人受理并詳細記錄時間、姓名、內容及處理結果。

2．接待時，使用文明用語“您好、請坐、謝謝”等。

3．對患者（家屬）提出的有關問題，能夠立即解決或協調的，做到快速處理。

4．對反映問題中涉及醫(yī)療問題、費用問題，當即與醫(yī)務處、財務處聯系，由醫(yī)務處、財務處處理。

5．對反映醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度問題，進行調查了解，事實清楚的，在規(guī)定時間內由科室提出處理意見。

6．對患者（家屬）提出答復要求的，一般在三日內給予答復。

7．分別在門診部、住院處和急診大廳設立了行風意見箱，各窗口單位設意見本。

8．公布醫(yī)德醫(yī)風行風監(jiān)督電話，接受社會各界群眾的監(jiān)督。