“接速即辦”作為我院一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，自開展以來，護(hù)理部高度重視。1月13日下午，護(hù)理部召開新年首次護(hù)士長會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好“接訴即辦”各項(xiàng)工作，在服務(wù)群眾中更好踐行初心使命，提升患者滿意度。

“接訴即辦”作為此次會(huì)議重點(diǎn)內(nèi)容，特別邀請(qǐng)了院辦公室副主任周一思及吳邊護(hù)士長做相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

周一思副主任強(qiáng)調(diào)，護(hù)士作為臨床一線工作人員，在“接訴即辦”工作中起到了重要的橋梁作用。

吳邊護(hù)士長對(duì)“接速即辦”重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并分享了如何使用規(guī)范語言。

護(hù)理部主任劉俐惠總結(jié)發(fā)言表示,“接訴即辦”是2022年護(hù)理重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，此次培訓(xùn)旨在指導(dǎo)護(hù)士如何預(yù)防此類事件發(fā)生，以及發(fā)生后如何及時(shí)有效地處理，從而降低醫(yī)院投訴率，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（薦稿：劉俐惠）