“接速即辦”作為我院一項重要工作內(nèi)容，自開展以來，護理部高度重視。1月13日下午，護理部召開新年首次護士長會，進一步強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實做好“接訴即辦”各項工作，在服務(wù)群眾中更好踐行初心使命，提升患者滿意度。

“接訴即辦”作為此次會議重點內(nèi)容，特別邀請了院辦公室副主任周一思及吳邊護士長做相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

周一思副主任強調(diào)，護士作為臨床一線工作人員，在“接訴即辦”工作中起到了重要的橋梁作用。

吳邊護士長對“接速即辦”重點環(huán)節(jié)進行分析，并分享了如何使用規(guī)范語言。

護理部主任劉俐惠總結(jié)發(fā)言表示,“接訴即辦”是2022年護理重點關(guān)注內(nèi)容，此次培訓(xùn)旨在指導(dǎo)護士如何預(yù)防此類事件發(fā)生，以及發(fā)生后如何及時有效地處理，從而降低醫(yī)院投訴率，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（薦稿：劉俐惠）