2021年12月8日下午1:30，京醫(yī)通線上系統(tǒng)機房因市政施工，部分線路被挖斷，造成全市網(wǎng)絡通信異常，我院自助機也因此出現(xiàn)系統(tǒng)故障，患者無法使用自助機取號、掛號及繳費，導致大量門診患者在門診大廳滯留。

發(fā)現(xiàn)問題后，醫(yī)院各部門迅速反映，立即啟動門診應急預案：

掛號收費處調動所有人員立刻開啟全部窗口，即刻進入人工應急狀態(tài)。

患者服務中心導診人員分頭行動，及時出示“系統(tǒng)故障提示牌”，引導患者至人工窗口有序排隊；重啟自助機，幫助正在插卡操作的患者解決“吞卡”問題；核酸門診的導診人員迅速將候診患者分類疏散，引導至人工窗口，安撫患者有序排隊檢測。

流調處工作人員耐心解釋，盡量勸說尚未到診療時間的患者暫緩進入門診樓，以減少門診樓內人員聚集。保衛(wèi)處立刻增設保安到現(xiàn)場維持秩序。

門診部全體工作人員到各層診區(qū)疏導患者，積極溝通解釋，同時巡視有無急重癥患者，并通知診區(qū)工作人員：如遇緊急情況可將患者帶入診區(qū)先做診療，確?；颊?a target="_blank"href="/Html/News/Columns/1266/Index.html" class="keyword_Default ">安全。信息中心全程密切關注網(wǎng)絡恢復情況，實時與門診部溝通，做好現(xiàn)場協(xié)調及秩序維護。

各臨床、醫(yī)技及輔助科室積極配合，做好延時下班的準備，確保每一位患者有序診療。

此次自助機系統(tǒng)突發(fā)異常，雖然情況緊急，但各部門齊心協(xié)力、密切配合、積極解釋、有序疏導，將不良影響和隱患投訴降低至最小，最大限度保證了門診平穩(wěn)運行。

（圖片：吳江，陳海玲，王海燕；薦稿：張琳）