大家或許都有種印象，醫(yī)院總務(wù)處的工作無非是為臨床工作打打下手，做做醫(yī)院的后勤保障工作，甚至有些觀點認(rèn)為，總務(wù)處是一個純消耗科室，本身不會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，伴隨著后勤逐步社會化，甚至覺得總務(wù)處的存在可有可無，事情真是這樣的嗎?

至少在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院，情況不是這個樣子的。世紀(jì)壇醫(yī)院的總務(wù)處不但履行著傳統(tǒng)的科室職能，還承擔(dān)著一些本不屬于分內(nèi)的工作。我們接下來就來了解一下，北京世紀(jì)壇醫(yī)院總務(wù)處是如何將以往被動領(lǐng)受的工作模式轉(zhuǎn)為主動接受的工作理念，全面開展總務(wù)服務(wù)的。

傳統(tǒng)醫(yī)院總務(wù)處的工作是比較輕松的，只要循規(guī)蹈矩，按照規(guī)章做好后勤保障工作就足夠了，所以長期被人為地忽略。但是這套傳統(tǒng)的總務(wù)工作模式在世紀(jì)壇醫(yī)院是行不通的。自總務(wù)處長畢洪波同志接手以來，對名不見經(jīng)傳的總務(wù)工作提出了全新的要求，這就是主動出擊，增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)先的工作意識，全面提升總務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。通過這些思想意識的改變，給總務(wù)工作帶來了新氣象，詮釋了全新的醫(yī)院總務(wù)處服務(wù)管理理念。

首先是建立起主動服務(wù)平臺，為此，總務(wù)處整合電話總機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺，建立一站式服務(wù)中心，設(shè)置6100一站式服務(wù)熱線，無論臨床發(fā)生任何問題需要解決的時候都可以撥打這個電話，一站式服務(wù)中心都會在第一時間將問題通過網(wǎng)絡(luò)和電話直接反應(yīng)到相關(guān)班組，基本上五分鐘之內(nèi)，問題已經(jīng)開始得到解決。

其次，總務(wù)處聯(lián)合物業(yè)公司做到信息共享，通過網(wǎng)絡(luò)建立接事速辦工作微信群，信息聯(lián)動，充分發(fā)揮物業(yè)公司人員終端服務(wù)優(yōu)勢，增加巡視監(jiān)管力度，未雨綢繆，將各種隱患盡可能的消滅在萌芽階段，大大減少了各種問題的發(fā)生率，并且提高了服務(wù)保障速度。

第三，優(yōu)化辦公室職能，按照為臨床服務(wù)需求，優(yōu)化職工能力，設(shè)置各管理辦公室。提高了員工的工作積極性，變被動接待為主動出擊，改變了全院對總務(wù)處職工的服務(wù)印象。

通過以上工作方式和服務(wù)態(tài)度的變化，世紀(jì)壇醫(yī)院總務(wù)處的工作得到了極大的改進(jìn)?，F(xiàn)在，總務(wù)處還主動請纓，將一些其他科室難以辦好的事情接收過來，幫助大家排憂解難，成為醫(yī)院的排困先鋒隊，得到臨床科室和醫(yī)院的好評。

總務(wù)工作通常是波瀾不驚的，經(jīng)常在人們還沒有在意的時候就已經(jīng)解決完了。這與臨床科室轟轟烈烈的救死扶傷產(chǎn)生了極大的反差。但是，哪樣臨床工作能離開總務(wù)工作的配合和支持呢?不管是配電站的電力供應(yīng)，還是氧氣站的氧氣輸送，無論是物業(yè)的各類維修，還是鍋爐房的熱水供應(yīng)，再有空調(diào)班組的全力調(diào)配，還有弱電班組的通訊保障，最終還有食堂為大家提供可口的飯菜和污水班組為全院處理污水，等等等等......就是在這種默默無聞中，總務(wù)處為醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮著不可替代的作用，用另一種方式踐行著醫(yī)者仁心的精神。