為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務流程，進一步提升就醫(yī)體驗，北京世紀壇醫(yī)院門診西藥房多措并舉，以患者需求為導向，以服務質量為核心，深入落實“暖、快、穩(wěn)、實、精”工作準則，共譜醫(yī)院高質量發(fā)展新篇章。

增開發(fā)藥窗口，緩解患者等候時間長

隨著醫(yī)院門診量持續(xù)攀升，門診西藥房在科室統(tǒng)籌與高效協(xié)調下，克服人員緊張等困難，發(fā)藥窗口數量由原來的4個增為5個，同時延長了窗口開放時間，有效緩解了高峰期患者排隊等候壓力，大大縮短了患者取藥時間。

增設服務窗口，提供優(yōu)質服務

為解決患者在取藥過程中遇到的各類問題，減少發(fā)藥窗口解答負擔，門診西藥房專門增設了綜合服務窗口。通過這一窗口，藥師能夠更專注、細致地傾聽患者訴求，做到有問必答，為患者提供全方位、個性化的服務，切實提升患者就醫(yī)體驗。

強化技能培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)

門診西藥房以“精準發(fā)藥，服務更貼心”為目標，定期組織開展處方審核、用藥咨詢、突發(fā)情況處理等專業(yè)培訓。通過持續(xù)強化藥師專業(yè)技能，不斷提升團隊整體業(yè)務水平，為患者提供更準確、專業(yè)、貼心的藥學服務。

延伸服務，守護“互聯(lián)網診療”用藥安全

針對“互聯(lián)網診療”的特殊需求，門診西藥房精心配備資深藥師對互聯(lián)網處方進行嚴格審核，擴大互聯(lián)網藥品目錄，聯(lián)合郵政增開陰涼藥品的配送，以滿足患者多樣化的用藥需求，并全程監(jiān)測物流信息，確?；颊?a target="_blank"href="/Html/News/Columns/1266/Index.html" class="keyword_Default ">安全、準時收到藥品。同時，為每位患者書寫個性化用藥指導單，保證患者合理準確用藥，真正實現了線上線下服務的無縫銜接。

門診藥房作為診療服務的“最后一道窗口”，始終秉承“以患者為中心”的服務理念，通過精準高效的藥品調劑、專業(yè)細致的用藥指導和溫暖周到的窗口服務，持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。這支由資深藥師組成的專業(yè)團隊，既是藥品質量的守護者，更是健康知識的傳播者，大家以嚴謹審慎的工作態(tài)度和春風化雨的人文關懷，讓每一份藥品都承載著醫(yī)者仁心，讓最后一站服務成為傳遞醫(yī)院百年仁愛精神的溫暖窗口。

（薦稿：姜德春）