3月28日，北京市醫(yī)院管理中心舉辦“優(yōu)化財務服務 提升患者滿意”主題財經管理沙龍，來自市醫(yī)管中心及兄弟醫(yī)院的百余位同仁齊聚我院，深入探討智慧財務服務體系建設的實踐經驗。北京世紀壇醫(yī)院財務處向22家市屬醫(yī)院分享展示了“門診一站式退費”“住院全流程線上結算”等實踐經驗，旨在通過數(shù)智化手段提高服務質效，助力提升患者就醫(yī)體驗。

破解退費難題 打造“一站式退費”新模式

“過去患者辦理退費需輾轉收費處、醫(yī)生、患者服務中心、醫(yī)技科室、藥房這5個審核部門或窗口，如今通過流程再造實現(xiàn)‘一窗辦’。”

財務處體檢組組長周鑫在《以流程“減法”為就醫(yī)“提速”——以患者為中心打造“一站式退費”》主題匯報中表示，自2023年實施“一站式退費”以來，通過構建以財務處、門診部、患者服務中心、醫(yī)技科室、藥學部等多部門聯(lián)動的“一站式退費”服務，退費辦理時長有效縮短，患者滿意度持續(xù)提升。通過配合電子票據系統(tǒng)實現(xiàn)“即辦即走”，真正踐行“讓數(shù)據多跑路 讓患者零跑腿”的服務承諾。

智慧住院服務打造便捷體驗

“從掃碼錄入信息到直接進病房再到線上結算，住院財務服務已實現(xiàn)全流程線上閉環(huán)?！?/p>

財務處住院組組長郭旭通過《專業(yè)有速度?服務有溫度——構建住院服務全流程線上結算體系》專題報告，全面展示了我院智慧住院服務體系?，F(xiàn)場演示的“快速線上入院”“線上智能點餐”“RPA智能病歷結算”等功能引發(fā)關注。其中，“智算病歷俠”系統(tǒng)通過RPA技術實現(xiàn)醫(yī)保病例24小時自動核算，既讓病歷核算效率大幅度提升，又實現(xiàn)了降本增效，獲得了參會同仁的一致認可。

深度探討 交流學習

在專題研討環(huán)節(jié)，與會人員圍繞“門診一站式退費”、“住院全流程線上結算”等工作展開了熱烈地討論與交流。各家醫(yī)院結合自身痛點，針對實際工作中的具體問題展開了多維度的深度探討，產生思維碰撞。

市醫(yī)管中心財務資產處周穎副處長贊揚我院展現(xiàn)出“專業(yè)有速度、服務有溫度、創(chuàng)新有高度”三位一體的改革特質，為市屬醫(yī)院的探索提供了有價值的參考。

財務處邢穎處長表示，在智慧財務服務體系建設中，多部門協(xié)作是關鍵。信息中心、門診辦公室、患者服務中心、護理部、醫(yī)務部等部門協(xié)同發(fā)力，共同推動了智慧服務的落地與優(yōu)化。后續(xù)，財務處將持續(xù)深化智慧服務體系建設，以門診服務的“減法”精簡流程環(huán)節(jié)，用住院服務的“加法”拓展場景維度，借信息系統(tǒng)的“乘法”釋放協(xié)同效能，通過不斷優(yōu)化財務服務流程，提升患者就醫(yī)體驗，以數(shù)智化轉型助推醫(yī)院高質量發(fā)展。

（攝影：周昆，王玉倩；薦稿：邢穎，金小娟）