2023年1月13日，我院召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，“充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用 助力醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升”是本次座談會(huì)的主題。會(huì)議邀請到北京人民廣播電臺(tái)主任、北京市衛(wèi)健委特聘監(jiān)督員白玉、中國農(nóng)業(yè)銀行總行機(jī)關(guān)服務(wù)管理局副總經(jīng)理朱家超等醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員到會(huì)座談，黨委書記李天佐、常務(wù)副院長周建新、專職副書記、紀(jì)委書記陳靜參加了本次會(huì)議，黨委辦公室、院辦公室、紀(jì)檢辦公室、工會(huì)、宣傳中心、醫(yī)務(wù)處、門診部、護(hù)理部、感控處、總務(wù)處、保衛(wèi)處、患者服務(wù)部、信息中心、社區(qū)醫(yī)療中心負(fù)責(zé)人參會(huì)，陳靜副書記主持會(huì)議。

黨政一把手參加2023年社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議

會(huì)議首先由周院長介紹2022年主要工作完成情況。圍繞重要活動(dòng)醫(yī)療保障、堅(jiān)守疫情防控陣地、穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量、持續(xù)優(yōu)化就診環(huán)境、著力改善醫(yī)療服務(wù)、完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)7個(gè)方面進(jìn)行了工作成績展示。2022年是醫(yī)院“十四五”承上啟下的關(guān)鍵之年，我院在市衛(wèi)健委、市醫(yī)管中心的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工凝心聚力，始終圍繞醫(yī)院中心工作和工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)量地完成了全年任務(wù)。這一年，我院急診急救綜合樓正式投入使用，以圓滿完成二十大后備醫(yī)院醫(yī)療保障任務(wù)開啟其莊嚴(yán)使命，同時(shí)為醫(yī)院再次騰飛躍起帶來發(fā)展新契機(jī)，為醫(yī)療質(zhì)量夯實(shí)加固、醫(yī)療效率穩(wěn)步提升、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步改善提供了有力保障。

周院長介紹2022年我院重點(diǎn)工作完成情況

會(huì)前，紀(jì)檢辦公室向社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了調(diào)查問卷，對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護(hù)技序列人員技術(shù)水平、窗口服務(wù)質(zhì)量、診療環(huán)境及流程、疫情防控措施等12個(gè)問題進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)收集意見和建議。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，針對就醫(yī)環(huán)境、便民措施、就醫(yī)流程、醫(yī)療技術(shù)、合理用藥、合理收費(fèi)、合理治療、疫情防控措施、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問題，社會(huì)監(jiān)督員給出了90%以上的滿意率，其中在就醫(yī)環(huán)境、清潔衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)人員無私收紅包、便民措施及服務(wù)流程方面，我院更是交上了滿分答卷。

調(diào)查問卷收集意見、建議，生成關(guān)鍵詞云圖

會(huì)上，社會(huì)監(jiān)督員從不同層面表達(dá)了對醫(yī)院的關(guān)注與厚愛，同時(shí)通過征集意見、同行交流和自身就醫(yī)體驗(yàn)，對醫(yī)院進(jìn)行了多維監(jiān)督。針對繼續(xù)提升診療技術(shù)、加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)、注重人文文化建設(shè)、拓展醫(yī)務(wù)室服務(wù)、加強(qiáng)科室宣傳、優(yōu)化門區(qū)車輛疏導(dǎo)等方面提出了14條意見及建議。醫(yī)院對社會(huì)監(jiān)督員提出的寶貴意見和建議進(jìn)行逐條梳理，致力于在醫(yī)療質(zhì)量、人才隊(duì)伍、滿意度提升等方面積極優(yōu)化調(diào)整，并取得新突破。

李書記提出工作要求

最后，院黨委書記李天佐發(fā)言強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院黨委高度重視社會(huì)監(jiān)督工作，去年也經(jīng)黨委會(huì)決策完成了2022-2024年度社會(huì)監(jiān)督員聘任?！皬V納社會(huì)諫言、真誠接受監(jiān)督”是助力醫(yī)院管理提升的加速劑，更是回饋患者、便民為民的責(zé)任所在。展望2023年，醫(yī)院將慎始如終，不忘初心，始終堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，建立長效、常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。

(圖片：陳星；薦稿：張國平)