為進一步提升患者就醫(yī)體驗，7月24日上午，院長張騫、常務副院長姚琦親臨門診一線開展調查研究，針對門診樓各診區(qū)現(xiàn)有就醫(yī)環(huán)境進行實地考察，從細節(jié)入手，在全面提高醫(yī)療質量的前提下，持續(xù)提升一線工作人員和廣大患者的獲得感、安全感和滿意度。院辦公室、門診部、患者服務部、黨委辦公室 醫(yī)院管理督導辦公室等多個職能部門負責人及相關人員陪同調研。

院領導帶領職能部門相關人員首先查看了門診大廳整體布局、導診咨詢服務、窗口服務以及自助服務情況，總體給予了充分肯定，在具體細節(jié)上提出了進一步提升的“簡便快捷”原則要求。

接下來，院領導與職能部門一行九人乘坐電梯來到門診六層，分別對皮膚性病科、康復醫(yī)學科針灸科診區(qū)及門診手術室進行了實地調研。隨后，經樓梯步道逐層向下，先后考察了門診五層的口腔科診區(qū)、腫瘤與普通外科診區(qū)，門診四層的外科診區(qū)、耳鼻咽喉頭頸外科與疼痛科診區(qū)、超聲科、婦產科診區(qū)、新生兒科診區(qū)，門診三層的神經與精神科及內分泌科診區(qū)、葛氏捏筋拍打療法工作室與中醫(yī)正骨按摩科診區(qū)、中醫(yī)科診區(qū)宣教樓道、眼科診區(qū)，門診二層的內科診區(qū)、變態(tài)反應科診區(qū)、干部綜合科與老年醫(yī)學科診區(qū)、特需醫(yī)療部，最后一站是門診一層的普通放射科 CT室。

院領導對診區(qū)環(huán)境包括墻面、燈光、宣教材料、診室內的診桌、診椅、看片燈、檢查床、保護患者隱私的拉簾、窗簾以及診區(qū)內的診室序號、地面導引標識、墻體便民扶手等每個細節(jié)都提出了具體建設性指導意見。尤其對外科及變態(tài)反應科兩個診區(qū)進行了更加深入細致的了解，對外科門診指出了進一步提升的空間，對變態(tài)反應科門診提出了表揚，并給予了充分肯定和鼓勵，希望科室將好的經驗傳授給全院其他科室，不斷強化全院職工的主人翁意識和家國情懷，更好地為患者提供高質量的醫(yī)療服務。與此同時，院領導還要求相關職能部門腳踏實地，一切從實際出發(fā)，以問題為導向，主動想辦法為臨床一線職工和患者服務，行動要快，不拖延，對待問題，要切實做到立行立改，從根本上提升一線職工和廣大患者的獲得感、安全感和滿意度。

此次現(xiàn)場調查研究歷時近3個小時，持續(xù)至中午近一點。結合調查研究所了解的總體情況和具體細節(jié)，院領導責成相關職能部門立即從嚴從實落實整改，并以問題和目標為導向建立長效機制。

（圖片：周經志；薦稿：趙京）