為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗，深化人文科室服務(wù)理念，優(yōu)化檢驗服務(wù)，2月12日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗科開展“窗口服務(wù)中的文明禮儀”專題培訓(xùn)。作為醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室，本次培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)檢驗科推進(jìn)人文服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，也是踐行人文文化理念的生動實踐。

培訓(xùn)由醫(yī)學(xué)檢驗科主任劉娜主持，醫(yī)學(xué)檢驗科靜脈采血室質(zhì)量監(jiān)督員謝雯琪授課。培訓(xùn)采用“理論講授+情景模擬”的創(chuàng)新模式，圍繞窗口服務(wù)場景，系統(tǒng)講解規(guī)范用語、溝通禮儀、服務(wù)意識等內(nèi)容，針對常見情況及典型場景現(xiàn)場演練，通過現(xiàn)場糾錯、即時復(fù)盤，將醫(yī)患溝通的服務(wù)準(zhǔn)則具象化，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

授課現(xiàn)場

作為北京市市屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室，醫(yī)學(xué)檢驗科多年來始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)全流程，不斷完善科室文化制度建設(shè)，多渠道傳播人文服務(wù)理念，以滿足患者需求為導(dǎo)向，個性化開展特殊樣本檢驗項目，設(shè)置便民設(shè)施為患者留樣提供便攜服務(wù)，參加志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)活動提升患者就醫(yī)體驗等?？剖疫€積極組織開展各類集體活動，不斷增強團(tuán)隊凝聚力和向心力。

檢驗團(tuán)隊深入臨床開展各項服務(wù)

本次培訓(xùn)將文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，推動窗口服務(wù)質(zhì)量躍升?？剖覍⒁源舜闻嘤?xùn)為新起點，持續(xù)健全科室文化建設(shè)體系，將人文理念轉(zhuǎn)化為“多說一句暖心話、多做一個貼心動作”的實際行動，讓每位患者感受到醫(yī)學(xué)檢驗的專業(yè)與溫度。未來，醫(yī)學(xué)檢驗科將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向、以文明禮儀為抓手，竭力打造“技術(shù)精準(zhǔn)、服務(wù)暖心”的雙一流檢驗窗口，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升就醫(yī)體驗貢獻(xiàn)檢驗人的專業(yè)力量。

（圖片：王瑩，仇賽男；薦稿：劉娜）