近日，國家衛(wèi)生健康委人口文化發(fā)展中心發(fā)布2024年全國“美麗醫(yī)院”建設優(yōu)秀案例征集評選活動結果。首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院憑借《多維服務以美潤心，構筑醫(yī)患向美而行》榮獲2024年全國“美麗醫(yī)院”建設優(yōu)秀案例。

近年來，北京世紀壇醫(yī)院著力改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，圍繞“環(huán)境美、服務美、人文美”等方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善基礎建設，提升內涵建設、豐富文化底蘊，醫(yī)院服務質量得到顯著提升。

一、環(huán)境美：打造溫馨舒適的就醫(yī)空間

北京世紀壇醫(yī)院積極響應美麗中國建設號召，通過科學規(guī)劃與精心布局，為患者營造了一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。

二、服務美：創(chuàng)新舉措提升就醫(yī)體驗

北京世紀壇醫(yī)院在服務創(chuàng)新上不斷突破，推出了一系列便民利民的服務舉措。門診服務一站式中心的建立，將咨詢引導、檢查預約、便民服務等功能集中處理，大大減少了患者往返與排隊的時間，就醫(yī)過程更加順暢。智能導診一體化服務的實施，實現(xiàn)了診前、診中、診后全流程的智慧陪伴，通過智能就醫(yī)助理和場景化宣教功能，為患者提供了個性化、精準化的就醫(yī)指導與健康宣教。

此外，“一按我?guī)湍保?3312580）便民熱線的設立，更是為患者提供了24小時不間斷的服務支持，涵蓋咨詢、預約、回訪、投訴等多種功能，確保了患者需求的及時響應與高效解決。

三、人文美：醫(yī)者仁心傳遞溫暖關愛

在提升醫(yī)療服務質量與效率的同時，北京世紀壇醫(yī)院的同仁們始終不忘醫(yī)者初心，將人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)。門診一站式服務中心的導診人員以主動服務、走動服務的方式，為患者提供貼心幫助；智能管理平臺則通過數(shù)據分析與流程再造，不斷優(yōu)化服務流程，提升患者滿意度。醫(yī)院還積極開展健康宣教活動，提高患者的健康意識與自我管理能力，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關愛。

榮獲2024年全國"美麗醫(yī)院"建設優(yōu)秀案例是對北京世紀壇醫(yī)院以往努力的肯定，更是對未來醫(yī)院發(fā)展的鞭策。醫(yī)院將以此為契機，繼續(xù)深化醫(yī)療服務改革，完善服務體系，推動醫(yī)療服務現(xiàn)代化進程。同時，醫(yī)院還將積極探索更多創(chuàng)新服務模式，不斷提升患者就醫(yī)體驗與滿意度，為構建和諧社會作出更大貢獻。

首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院以多維服務為引領，以美潤心、構筑醫(yī)患向美而行的美好愿景正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務理念，為人民群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。

（薦稿：周一思）