為深入踐行“接訴即辦”工作的核心價(jià)值，凝聚全體醫(yī)護(hù)人員為民服務(wù)的思想共識(shí)，北京世紀(jì)壇醫(yī)院積極響應(yīng)號(hào)召，于2月21日下午組織各黨支部集中觀看國內(nèi)首部聚焦“接訴即辦”改革實(shí)踐的紀(jì)實(shí)力作——《您的聲音》。各科室黨員、一線醫(yī)護(hù)人員代表共200余人踴躍參與，在光影中感悟服務(wù)真諦，汲取奮進(jìn)力量。

電影《您的聲音》以北京“12345”熱線接入的市民電話為線索，運(yùn)用紀(jì)實(shí)拍攝手法，呈現(xiàn)了停車難、老樓加裝電梯等與市民生活息息相關(guān)的鮮活故事，生動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，彰顯了基層治理的智慧與溫度。觀影現(xiàn)場，大家全神貫注，深深被影片中基層工作者“把群眾小事當(dāng)大事辦”的精神所打動(dòng)。不少醫(yī)護(hù)人員表示，影片里的案例就像一面鏡子，映射了醫(yī)療服務(wù)工作的日常，每一位患者的訴求都如同市民來電，關(guān)乎信任與健康，必須以“接訴即辦”的負(fù)責(zé)態(tài)度積極回應(yīng)。

觀影結(jié)束后，大家圍繞影片內(nèi)容與自身工作實(shí)際，展開了熱烈討論，分享觀影感悟。有人提到，影片中“未訴先辦”的理念極具啟發(fā)性，未來將在工作中加強(qiáng)主動(dòng)溝通，提前洞察患者需求，讓服務(wù)更具前瞻性。大家紛紛表示，醫(yī)療服務(wù)事關(guān)百姓健康，全院上下要以《您的聲音》為鏡，聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，構(gòu)建“接訴-響應(yīng)-整改-反饋”全鏈條機(jī)制，讓患者聲音成為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。職能部門黨員同志也表示，以后將努力探索黨建與業(yè)務(wù)的融合之路，更好地服務(wù)一線醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)患者。

此次觀影活動(dòng)不僅是一次思想的洗禮，更如同一聲號(hào)角，吹響了醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)體系的行動(dòng)前奏。未來，北京世紀(jì)壇醫(yī)院將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，持續(xù)深化“接訴即辦”與醫(yī)療服務(wù)的融合創(chuàng)新，通過開展系列服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，切實(shí)將觀影收獲轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效，為建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

（圖片：周經(jīng)志；薦稿：趙京）