在北京世紀(jì)壇醫(yī)院，提起畢紅波，人人都會豎起大拇指，有事兒找老畢，已經(jīng)成為大家的習(xí)慣。

畢紅波不是醫(yī)生，也不是護(hù)士，但他卻是醫(yī)護(hù)的堅強(qiáng)后盾!為世紀(jì)壇醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士提供著管家式的貼心溫暖服務(wù)。自2019年4月，他執(zhí)掌總務(wù)處以來，承諾“接訴即辦”“一對一管家式服務(wù)”等，經(jīng)過他梳理后的總務(wù)服務(wù)立刻面貌一新，有訴必應(yīng)、快速反應(yīng)、有應(yīng)必果。而他自己總是沖鋒在前，一馬當(dāng)先，身先士卒，就像一面旗幟，引領(lǐng)著總務(wù)后勤人創(chuàng)新觀念，無私奉獻(xiàn)，服務(wù)一線。

一、接訴即辦 使命擔(dān)當(dāng)

“門診二樓衛(wèi)生間水籠頭壞了，請總務(wù)派人維修!”

“收到，立刻安排!”

“后花園有煙頭，請總務(wù)派人清理!”

“收到，立刻清理!”

每天，總務(wù)處的“接訴即辦”管家微信群里都會收到幾十條類似這樣的請求，他們總是第一時間回應(yīng)，幾分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。這就是畢紅波倡導(dǎo)的“一對一管家服務(wù)”。他給每一個科室配備一名專屬的管家，要求這名專屬管家熟悉科室除臨床醫(yī)療以外的各種事務(wù)。

他提出“醫(yī)護(hù)人員再小的事，都是我們天大的事”為服務(wù)理念，“贏在思想統(tǒng)一，重在預(yù)防為主，強(qiáng)在管家服務(wù)，細(xì)在潤物無聲，成在立馬就辦”為指導(dǎo)思想，追求未訴先辦，主動出擊;接訴即辦，使命必達(dá)!建立健全三級管家查房制度，對全院科室實(shí)施網(wǎng)格化管理，確保醫(yī)院每平米區(qū)域均有管家在服務(wù)。目的就是：

專注為每一名醫(yī)患帶來省時放心的全新服務(wù)體驗(yàn)，管家全程協(xié)助安心無憂!

努力打造一支“您看不見我，但我隨時在您身邊”的服務(wù)團(tuán)隊!

努力打造一支和醫(yī)護(hù)人員有心里感應(yīng)的“說曹操曹操就到”的服務(wù)團(tuán)隊!

真正做到“把一線的時間還給一線，一線把節(jié)省的時間還給病人”。

這個理想說說容易，做起來并不簡單，為了兌現(xiàn)承諾，畢紅波對管家進(jìn)行了軍事化培訓(xùn)，他自己更是搭上所有的時間，時時刻刻巡視在一線，一諾千斤，他說到就真的做到了，由此收獲了來自全院各科室的感激和信任。

二、扎根一線 攻堅克難

世紀(jì)壇醫(yī)院是有著一百多年歷史的老醫(yī)院，建筑、管網(wǎng)老舊，修修補(bǔ)補(bǔ)是常有的事兒。為了解決維修開支大、等靠要的難題，畢紅波鼓勵總務(wù)處的工程師鉆研學(xué)習(xí)，攻堅克難。有一次他發(fā)現(xiàn)醫(yī)院暖氣的入水量和出水量不對等，他坐不住了，提出尋找丟失的每一滴水，為了找到暖氣跑冒處，帶領(lǐng)著工程師連續(xù)奮戰(zhàn)三個晝夜，趴在地上聽，挖出管線查，跳進(jìn)土坑里看，渾身上下都是泥，終于在他的堅持下，找到了漏水點(diǎn)，避免了大量水資源的浪費(fèi)。

核醫(yī)學(xué)科的門出現(xiàn)故障，廠家維修要等配件，但是急需醫(yī)療檢查的病人不能等，醫(yī)技科室的業(yè)務(wù)不能停，畢紅波帶領(lǐng)著工程師找出圖紙，研究解決方案，從完全不懂到修繕完畢，整整24小時，他一直盯在現(xiàn)場直到完工。他的同事都說他是拼命三郎，他卻不以為然，曾經(jīng)是軍人的他，每干一件事，都以戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，作戰(zhàn)令一下，從來不講任何條件，他的回復(fù)永遠(yuǎn)是“保證完成任務(wù)”，他的付出也總是不舍晝夜，不知疲倦。

三、愛院如家 夙夜在公

醫(yī)院建設(shè)需要將原有的藥劑科樓拆除，臨時建設(shè)冷庫一間，用于存放藥品。經(jīng)租賃冷庫市場考察，兩年需47萬9千元整，為了能夠給醫(yī)院節(jié)約開支，他帶領(lǐng)工程師團(tuán)隊，加班加點(diǎn)，夜以繼日的查資料、做調(diào)研，僅用半個月的時間，最終確定自建冷庫方案，僅需9萬多元，為醫(yī)院節(jié)約近40萬元。為了完成這個方案，他埋頭苦學(xué)，與團(tuán)隊一次次討論方案，經(jīng)常是一天只吃一頓飯，有時甚至是連口水都顧不上喝。

畢紅波始終是把工作當(dāng)事業(yè)干，他執(zhí)著于工作是一種發(fā)自內(nèi)心的情懷。他愛院如家，自己掏錢購買各種花卉種子，想盡辦法美化醫(yī)院的后花園，為醫(yī)患營造一個賞心悅目、芬芳四季的溫馨休閑環(huán)境。說畢紅波是個工作狂，一點(diǎn)也不夸張，哪里有需求，他就會出現(xiàn)在哪里，就連難得的節(jié)假日，當(dāng)大家都在居家休息或外出游玩時，他想的是，趁病區(qū)病人量減少時，組織總務(wù)保潔班給病區(qū)深度保潔、深度消毒，盡可能不干擾病人，為節(jié)后打造一個干凈整潔的病區(qū)。

四、抗擊疫情 沖鋒在前

2020年年初，武漢新冠疫情爆發(fā)，北京市緊急復(fù)建小湯山醫(yī)院，畢紅波被抽調(diào)援建小湯山醫(yī)院。他天天奔波在工地和院區(qū)，巡視安全，保證運(yùn)行，每天行走三、四萬步，睡三四個小時，還將世紀(jì)壇醫(yī)院的一對一管家式服務(wù)引入小湯山醫(yī)院，保證了各醫(yī)院支援隊伍在短時間內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為小湯山醫(yī)院順利完成抗擊疫情任務(wù)作出突出的貢獻(xiàn)。

6月疫情反彈，為有效控制疫情，落實(shí)北京市核酸檢測“應(yīng)檢盡檢，愿檢盡檢”要求，世紀(jì)壇醫(yī)院作為公立醫(yī)院承擔(dān)起艱巨的疫情防控任務(wù)，成立核酸檢測門診，開辟核酸采樣處，發(fā)熱門診搬遷。結(jié)合疫情防控要求，他帶領(lǐng)總務(wù)處團(tuán)隊，積極研究探索重大疫情下的后勤保障工作，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造性的建議將醫(yī)院相關(guān)診室外置，改變過去患者統(tǒng)一就室內(nèi)候診的模式，將候診區(qū)域移至室外，按照方便就近的原則，在門診、急診、住院樓前指定區(qū)域搭設(shè)帳篷，嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，設(shè)置候診座椅、叫號顯示屏、廣播等設(shè)施，讓患者在室外就能達(dá)到以前室內(nèi)候診的效果，有效降低患者室內(nèi)交叉感染風(fēng)險。

醫(yī)院采納了他的建議，畢紅波便帶領(lǐng)著總務(wù)處全體人員，調(diào)帳篷、搭帳篷、畫一米線、保障設(shè)備通電運(yùn)行，在烈日的烘烤下，豆大的汗珠流滿了他的臉龐，衣服濕了干，干了又濕，他自始至終與一線施工人員在一起，往往是從日出干到日落，從深夜干到凌晨，流程只要一更新，他馬上帶著隊伍第一時間實(shí)現(xiàn)，保證了醫(yī)療秩序的規(guī)范、流暢、穩(wěn)定。夏日的北京時常有暴風(fēng)雨光顧，端午節(jié)時剛搭好的帳篷就遭到了暴風(fēng)雨的襲擊，有的已被吹翻，畢紅波及時調(diào)集維修人員等雨一停就挑燈夜戰(zhàn)，天亮?xí)r，一頂頂帳篷已經(jīng)安然在陽光下挺立執(zhí)守，迎接著前來就診的病患，仿佛什么也沒發(fā)生一樣。整整一個月，畢紅波幾乎都沒有回家，日夜在醫(yī)院堅守，他說，作為黨員，此時此刻必須沖鋒在前，一名黨員就是一面旗幟，要讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)!

不忘初心，牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，是每個共產(chǎn)黨員的本色，勤勞樸實(shí)、愛崗敬業(yè)的畢紅波正是用他的本色影響著身邊的每一個人，他就像一面旗幟，帶領(lǐng)著大家傳承紅色基因，化精神為實(shí)務(wù)，化信仰為實(shí)干，在各自的崗位上續(xù)寫時代先鋒之歌。