【改革與改善并行】點滴溫情提升服務
來源：宣傳中心 作者：王彬彬 本頁責編：高璐，左彥
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上午10點半，在門診大廳咨詢臺值班的收費處主任張平接待了一位年輕的女性患者?；颊哒f自己因為空腹抽血后就去看病，沒有及時吃早飯，可能出現(xiàn)了低血糖癥狀。張主任馬上從導醫(yī)咨詢臺跟前的便民小藥箱里取了一袋葡萄糖，熱水沖了遞給患者，并攙扶其進咨詢臺坐下。隨即，她通知急診科的醫(yī)生護士進行急救，并指揮導醫(yī)聯(lián)系患者家屬。
急診科兩名醫(yī)生接到電話后，立即趕了過來，做檢查，量血壓。在喝過葡萄糖之后，患者的頭暈情況得到了好轉，但醫(yī)務人員仍然在監(jiān)測患者體征。家屬趕來后，和兩名醫(yī)生一起帶患者前往急診進一步檢查。
“便民小藥箱真好，真是貼心服務！”看到這一幕的患者們連聲稱贊。打開這個“便民小藥箱”，里面有：體溫計、一本衛(wèi)生宣傳手冊、袋裝葡萄糖、紙杯、棉簽、眼鏡、針線、小別針等。從上周開始，每個接診臺和護士站都有便民小藥箱。小小便民箱，濃濃醫(yī)患情，無形中拉近了醫(yī)患間的距離。細心的護士們還在旁邊放上綠植和金魚，小小的護士站充滿了生機。
 
 
現(xiàn)在不少醫(yī)院都提供了中藥代煎服務，但是煎藥需要長時間的等待，不少患者為此十分苦惱，等吧，浪費時間，不等吧，自己煎又很麻煩。醫(yī)院急患者之所急，北京世紀壇醫(yī)院與中國郵政速遞公司（EMS）合作，在門診大廳設立配送服務臺，進行中草藥、代煎湯藥（只限本市）、病歷等速遞服務?；颊呃U費后可直接回家，在家等候送藥上門。當然有些老人是愿意自己取藥自己回家煎的，可是一大包一大包的中草藥實在是不好裝，很多人只好蹲在地上慢慢整理，于是門診在取藥窗口邊上設置了整理臺，讓老人們可以不慌不急地整理裝包。
 
來世紀壇醫(yī)院就醫(yī)，進門就能感到熱情的笑臉，體貼的指導，細心的幫扶，處處彰顯著以人為本的文化理念，體現(xiàn)了始于患者需求，追求患者滿意的氛圍。無論是本地患者還是外地患者都真誠地為我們點贊。
（編者按：本文欄目旨在提供學習交流平臺，文章中觀點不代表本網(wǎng)站觀點。）
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