病友服務(wù)中心，顧名思義，是為病患提供服務(wù)，排憂解難的地方。從本科成立，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們以“始于顧客需求，追求顧客滿意”為宗旨，一直延續(xù)至今。數(shù)年光景，不論是曾與我們并肩作戰(zhàn)的“老戰(zhàn)友”，還是當(dāng)下的在職員工，是我們這么多年來的同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，才有了今日的成就。

導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，門診閃亮風(fēng)景線

當(dāng)您走進(jìn)門診大廳，面對(duì)重重人群不知所措時(shí)，映入眼簾的便是門診樓一道閃亮的風(fēng)景線——導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)。它不僅反映出醫(yī)院整體的服務(wù)水平、醫(yī)療素質(zhì)，也代表著本院的形象。咨詢臺(tái)的姑娘們會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，一抹微笑，一句問候，便會(huì)消除您的困擾和迷茫。她們?yōu)椴』继峁┱_的引導(dǎo)，節(jié)省病患的就診時(shí)間，用她們自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，盡一切可能為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的不僅可以為患者提供幫助，還能夠在第一時(shí)間冷靜沉穩(wěn)地處理各種突發(fā)事件，它如門診的中心樞紐，為患者和醫(yī)護(hù)人員搭建良好橋梁，建立溝通平臺(tái)，疏通醫(yī)患糾紛，以此減少醫(yī)患矛盾和病患投訴。

預(yù)約中心，醫(yī)院服務(wù)窗口

預(yù)約中心肩負(fù)著很重要的職責(zé)，當(dāng)病患拿著預(yù)約的檢查項(xiàng)目單來到窗口，預(yù)約中心的同事不僅要為患者選擇較為合適的預(yù)約時(shí)間，還要細(xì)心為他們講解其中所要注意的事項(xiàng)。當(dāng)窗口人員聚集，她們還要第一時(shí)間進(jìn)行疏導(dǎo)，保證大家有秩序地排隊(duì)預(yù)約。

預(yù)約中心還長(zhǎng)期負(fù)責(zé)社區(qū)醫(yī)院的預(yù)約，同時(shí)和導(dǎo)醫(yī)人員共同合作，包括電話通知、指引病人就診檢查等服務(wù)，以便社區(qū)病人縮短檢查時(shí)間，利于病情治療與恢復(fù)。

便民服務(wù)車，隨叫隨到的貼心服務(wù)

如果說到院內(nèi)最為引人注目的，無疑便是醫(yī)院正門停放的那輛便民服務(wù)車。春、夏、秋、冬，一年四季，無論夏日炎炎還是冬雪皚皚，它永遠(yuǎn)像敬業(yè)的小標(biāo)兵佇立于此。最為辛苦的便是“領(lǐng)導(dǎo)”它的司機(jī)，也是我們科里的一員。

夏日，她要忍受烈日酷暑；冬日，她要忍受寒風(fēng)刺骨。穿梭在醫(yī)院內(nèi)的每一個(gè)角落，一通電話，她便要開著便民車將病患安全送達(dá)目的地。我想，這是夏日里最為溫馨的一幕，也是冬日里最為溫暖的一幕。

滿意度調(diào)查員，醫(yī)患溝通的紐帶

每天，醫(yī)院的各個(gè)樓層都會(huì)有身穿工作服，手持反饋表的滿意度調(diào)查員，對(duì)住院、門診、急診等病人展開一系列關(guān)于診療滿意度的詢問、調(diào)查，并以此作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室。同時(shí)，還要對(duì)每一位出院患者進(jìn)行電話隨訪。

日復(fù)一日，年復(fù)一年。她們每日進(jìn)行著相同的工作，詢問、調(diào)查、打電話、反饋，通過她們的努力，院方會(huì)在第一時(shí)間接收到病患在診療過程中的意見、建議以及表?yè)P(yáng)等。

這些看似細(xì)微渺小的事務(wù)，當(dāng)你真正著手投入，你會(huì)有意想不到的收獲，就是這樣的點(diǎn)滴才構(gòu)成了如今的病友服務(wù)中心，我們?cè)谶@樣的工作環(huán)境中，也同樣體會(huì)到了前所未有的快樂。

病友服務(wù)中心走到今日，離不開院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，部門主任的教導(dǎo)更是讓我們的工作蒸蒸日上。工作還在繼續(xù)，我們會(huì)繼續(xù)提高自身素養(yǎng)，提高工作效率，遵循以病人為中心的主旨，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（其他作者：高明洋）