導醫(yī)護士？大有學問！
來源：患者服務管理中心 作者：高明洋 本頁責編：李春慧，原馳
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導醫(yī)，一個不被大家熟悉、了解，甚至忽略的工作，對于每一個不了解它的人來說，對它都感覺有些茫然，特別是對于那些即將走上這個崗位的工作者來說，更是對它充滿了困惑。面對導醫(yī)護士這樣一份工作，許多人尤其是剛剛畢業(yè)的學生，或多或少都會覺得有些失落，會覺得脫離了自己辛苦幾年所學的專業(yè)，站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感。但每一個在導醫(yī)崗位工作了一段時間的人都知道，導醫(yī)看似簡單，其實大有學問。
首先，導醫(yī)臺是醫(yī)院接待患者的第一站，是最先與患者接觸的窗口，從某種意義上說，導醫(yī)護士的工作質(zhì)量能折射出醫(yī)院整體的服務水平和醫(yī)療質(zhì)量。導醫(yī)護士在為門診病人提供分診、導診等一系列服務的過程中，扮演著為病人就診提供幫助的角色，要想扮演好這個角色并不容易。一名優(yōu)秀的導醫(yī)人員不僅要能夠引導病人得到正確、及時的診治，減少金錢和時間上的浪費，還要搭建好各科室間的溝通橋梁，使各科室間的溝通更加順暢，從而優(yōu)化患者的診療流程，減少患者誤會和投訴的發(fā)生，提高患者滿意度。
在幫助患者順利就醫(yī)的同時，導醫(yī)護士還要隨時了解病人的需求，收集患者的意見、建議并及時反饋，為醫(yī)院建設提供幫助。此外，導醫(yī)護士還要隨時對門診樓各處進行巡視，對老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實施特需服務，并隨時處理各種突發(fā)事件。
要想做好這些，就要求導醫(yī)護士擁有專業(yè)的知識技能，能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措辭婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會，起到醫(yī)院與社會之間的橋梁作用，通過自身的努力為患者營造一個安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 | | |
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