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“舉手之勞”為患者服務(wù)

來源：患者服務(wù)管理中心 作者：高明洋 本頁責編：李春慧，原馳

一天下午，將近6點的時候，已經(jīng)是下班的時間了，一位外地患者匆匆敲響了我們辦公室的門。值班的同事在與患者進行交談后了解到，患者家住外地，需在我院醫(yī)保辦公室蓋章后方可進行報銷。患者本打算蓋完章后直接乘坐火車回家，但是當天卻因事耽擱了來院時間，到達醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)工作人員都已經(jīng)下班了。

火車晚上就要出發(fā)，而此時也正值春運高峰時間，車票如果退掉的話就非常難買了，患者非常焦急，不知如何是好。我們的工作人員在了解到患者的情況后，積極與相關(guān)科室的人員取得了聯(lián)系，為患者想辦法解決問題，最終決定讓患者將報銷憑證留下，明天我們幫助其蓋完章后以快遞的方式郵寄到她的手中。

在我們的幫助下，讓患者非常焦慮的問題得到了圓滿的解決。對于我們來說，這是件非常容易辦到的小事，但就是這樣的舉手之勞，卻幫助患者解決了大問題。

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