時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)畢業(yè)到世紀(jì)壇醫(yī)院收費(fèi)處工作已經(jīng)兩年了。從事兩年的“窗口收費(fèi)”工作，讓我了解了窗口服務(wù)行業(yè)的追求、樂趣、不易和心酸，也讓我體會(huì)了收費(fèi)工作的繁重和瑣碎，但是在她的領(lǐng)導(dǎo)下，我們這些80、90后，快樂地工作著。她傾注美好青春為了她摯愛的本職工作，傾盡全力為醫(yī)院收費(fèi)處培養(yǎng)新鮮血液，她就是世紀(jì)壇醫(yī)院收費(fèi)處的張平主任。

有句話說得好，細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)。剛到收費(fèi)處工作時(shí)，只看到張主任每天都是第一個(gè)早早到科室，每天早晨收費(fèi)員的準(zhǔn)備工作都是伴隨著主任屋里的打印機(jī)聲，繁忙而有序地展開。

記得有一次，我在急診收費(fèi)處值夜班，正好趕上“醫(yī)保系統(tǒng)”夜間升級(jí)，導(dǎo)致醫(yī)?；颊邿o法使用社?？▽?shí)時(shí)結(jié)算，在這期間，主任不時(shí)打進(jìn)電話，詢問情況，直至醫(yī)院系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。她使我感到上班心里很踏實(shí)，新收費(fèi)員們都知道主任24小時(shí)不關(guān)機(jī)，大家值班遇到難題第一時(shí)間想到的就是給主任打電話。

如今醫(yī)院“掛號(hào)收費(fèi)通柜”服務(wù)剛剛起步，主任又多了一個(gè)稱呼，那就是門診大廳的“導(dǎo)醫(yī)”。在“掛號(hào)與收費(fèi)通柜服務(wù)”初期，主任連續(xù)一個(gè)月沒有休過假日，并利用業(yè)余時(shí)間給我們收費(fèi)員做掛號(hào)培訓(xùn)、掛號(hào)員做收費(fèi)培訓(xùn)，力求“通柜服務(wù)”啟動(dòng)萬無一失。

至今，在窗口經(jīng)常會(huì)看到主任的身影，矯健的步伐、快速的反應(yīng)、機(jī)智的回答，給我們每位掛號(hào)收費(fèi)員都吃了一顆“定心丸”。記得有位收費(fèi)員在窗口著急地詢問：“主任，這位女士下腹痛，該掛哪個(gè)科？”主任聽到后迅速給予回答。她一直以一顆愛心服務(wù)病人，想病人所想，急病人所急。

“換位思考，如果我是患者或患者家屬，也接受你這樣的服務(wù)嗎？”這是主任在每月科室服務(wù)滿意度分析會(huì)上反復(fù)詢問收費(fèi)員的一句話。如何為患者提供清晰、溫馨、人性化的服務(wù)，已經(jīng)成了我們80、90后收費(fèi)員們的追求與比拼。

最近，醫(yī)院門診為方便患者就醫(yī)即將上線“京醫(yī)通”卡，這對我們掛號(hào)收費(fèi)員們來說是陌生的，甚至有點(diǎn)無從下手的感覺，但我們相信在主任的帶領(lǐng)下，經(jīng)過前期培訓(xùn)，我們會(huì)攻克一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。這就是我們收費(fèi)處的張主任，這樣的細(xì)節(jié)、這樣的小事還有很多，作為一名老黨員，她無私奉獻(xiàn)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)技能值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和趕超，我們愿意在主任的帶領(lǐng)下，為我們共同摯愛的醫(yī)院窗口服務(wù)奉獻(xiàn)一生。

（圖片：周昆）