以高質高效開展優(yōu)質服務
來源：心血管內科 作者：丁 莉 本頁責編：李春慧，原馳
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心電圖室和心功能室共有技師2名，護士2名，承擔著全院門診患者、部分住院患者、急診患者的心電圖檢查以及全院的動態(tài)心電圖檢查。在承載著高負荷工作量的情況下，全體工作人員本著一切以病人為中心的原則，為患者提供優(yōu)質、高效的服務。
加強學習，提供高質量檢查
醫(yī)療質量是醫(yī)療工作的重要內容，我們常年利用業(yè)余時間，不斷鉆研業(yè)務，加強學習和崗位練兵。新來的同志為克服業(yè)務上的薄弱，加緊進行專業(yè)知識的培訓，以最快的時間達到業(yè)務要求，從而迅速投入到緊張忙碌的工作并高質量地完成每一份檢查。
細心工作，確保醫(yī)療安全
我們根據?？铺攸c不斷改進工作流程，完善相關制度。專人負責清點醫(yī)療設備和物品，保證搶救物品齊全。在檢查過程中，密切觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對需要住院，切年老體弱、行動不便的患者，及時通知病房到門診接診患者，以確保患者安全并得到及時治療。
便民措施，人性化服務
為提高患者就診的舒適度，心電圖室和心功能室的全體工作人員集思廣益，換位思考，為患者提供多項人性化服務和措施。如，遮擋屏風，充分保護患者隱私；為老弱、病情危急患者優(yōu)先檢查、為患者提供飲用水及紙杯等；為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的就診環(huán)境；為使眾多患者就診時能夠井然有序，特配備了擴音設備以備叫號；為等待檢查的患者新增設置等候座椅等。
耐心宣教、及時溝通
進一步加強護患溝通，對檢查前、后的注意事項書面告知患者，耐心做好健康宣教工作，確保患者安全。
重視反饋，不斷改進
設有意見本，工作人員及時查看患者反饋意見，同時科內每月進行滿意度調查，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析原因并進行整改。
隨著醫(yī)院知名度的不斷擴大，科內工作量也不斷攀升。心電圖室和心功能室全體工作人員在醫(yī)院各級領導的帶領下，將不斷開拓創(chuàng)新，為更多的患者提供高質、優(yōu)質的服務。
（薦稿：蘇申） | | |
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