掛號、收費窗口是醫(yī)院的第一窗口，通常是患者最為集中、人流量最大的地方，也是醫(yī)院服務流程的起點和終點，這里發(fā)生的一切將直接影響著醫(yī)院的外在聲譽和患者對醫(yī)院的感受。

雷鋒日記中的一段話經(jīng)常縈繞耳邊：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”他告訴我們，無論在什么樣的工作崗位，做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的努力和能力，做出最大的貢獻。

窗口服務工作中，最重要的就是收費員和患者的相互理解與溝通。窗口，它是感情的橋梁，一次次誤會在這里化解，一張張怒容在這里換成笑臉。我們要設身處地為患者著想，學會換位思考：若我們自己是病人，來到醫(yī)院就診，在窗口辦業(yè)務時遇到熱情認真、服務周到而且具有較高職業(yè)素養(yǎng)的服務人員時，內心也會由最初的焦慮不安，逐漸感受到溫暖甚至感動和溫馨。所以提高自己的業(yè)務技能水平、強化窗口服務效率，對于我們收費員和患者來說是“雙贏”的。

為優(yōu)化門診服務流程、減少患者掛號、繳費排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，財務處、門診部聯(lián)合開展了“掛號收費通柜服務”工作，雖然門診收費員大多都為風華正茂的80、90后年輕人，我們幾乎從來沒有接觸過掛號工作，也不是醫(yī)護專業(yè)畢業(yè)，但在科主任的帶領下，我們利用業(yè)余時間積極參加了掛號培訓學習，掛號室的老師給我們進行了掛號崗前培訓，大家認真學習、積極互動交流，力求在最短時間內從“掛號”門外漢，迅速成長為“掛號收費多面手”。通過培訓，收費員們通過老師輔導、自主學習和同事間的相互討論，對掛號工作有了初步的掌握。

上周科主任利用午休時間集中大家進行“掛號上崗前的考核”，考核不為成績高低，只為找出重點、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在大家積極提問、討論，科主任耐心解答輔導，我們每位收費員對于掛號工作都信心滿滿，時刻準備著為患者提供優(yōu)質、溫馨的窗口服務，爭做“掛號收費窗口服務的優(yōu)秀員工”。此時，的我已經(jīng)融入了這個火熱的大家庭中。

三尺柜臺寫青春，掛號收費窗口展風采。春夏秋冬，寒來暑往，起早貪黑，奉獻青春，掛號收費窗口是個青春的舞臺，我們這些80、90后的燦爛青春將在這里綻放。

（圖片：張平）