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溝通、情緒、技能——提高護理滿意度的三項自我修練

來源：血液內科 作者：王素素 本頁責編：李春慧，原馳

俗話說“三年治病，七年護理”。護理，一切為了患者，把患者的利益擺在首位。提高護理滿意度，每一個細節(jié)問題都要處理得當，病人抱怨少，滿意度就會提高。

積極主動溝通

患者來自全國各地，說各種方言，生活方式不同，交流起來比較困難。我們要耐心傾聽他們的意見和建議，并做好記錄，多一些禮貌用語、微笑、問候等。入科前，認真接待每一位新患者，向清醒患者的家屬進行簡單自我介紹、介紹環(huán)境、介紹主治醫(yī)生。用心做好解釋工作，面對不配合的患者要安撫他們的情緒。遇到解決不了的糾紛，由年資高的同事與家屬溝通，防止起沖突?；颊呱眢w不適，及時報告醫(yī)生處理并進行安慰，提高醫(yī)護之間的信任和親切感。站在患者的角度思考問題，經(jīng)常與患者交談，了解他們的真實感受。

把控自我情緒

不要把負面情緒帶到工作中。作為患者，他們時刻忍受病痛的折磨，需要關懷。有時治療時間長，家庭困難，患者容易產生焦慮情緒。我們要體諒與理解他們，不要用異樣的眼光和過激的語言刺傷他們，他們應得到關懷與同情。人是感情動物，我們將心比心對待每一位患者，同樣也能得到理解與體諒。

提高業(yè)務技能

工作中避免疏忽大意，提高自身技術水平及理論知識。老年人血管不好，如果一針沒扎好，不要再扎第二針，對于過失，要積極道歉并做好解釋工作，找年資高的同事協(xié)助。如果自己沒有把握，直接找年資高的同事幫忙。

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