醫(yī)院就像是一個充滿喜怒哀樂的大舞臺，新生命的降臨、親人的離去、期望中的失望、絕望中的奇跡……錯綜復(fù)雜上演著每一個故事，故事中有個重要的角色——護士。上帝沒有賜予人們翅膀，但卻賜予護士一雙“隱形的翅膀”，而他們就是用這么一雙翅膀帶著患者遠離痛苦，走向健康。

8月23日，內(nèi)兒團支部組織了一次“醫(yī)患溝通座談會”，出席人員是各科患者代表及家屬、團員代表、護士長及主任。座談會上征求了患者在住院期間對醫(yī)療護理的意見，傾聽患者的真實想法，以便及時解決問題，不斷進取，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者營造更好的就醫(yī)環(huán)境。

這次座談會給了我很大感觸，綜合患者提出的建議以及自己的觀點，我認為其中最重要的一點就是“溝通”。看似很簡單的兩個字，如果運用不好卻是矛盾的開始。通過以下幾點談?wù)勎易约簩⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系，縮短醫(yī)患距離的一些認識，以及作為一名優(yōu)秀護士應(yīng)該具有的素質(zhì)。

一、良好的道德修養(yǎng)。護士被人們稱為天使，圣潔，善良，救死扶傷是我們的職責(zé)，首先我們應(yīng)該有一顆愛心，愛工作、愛病人，其次，我們應(yīng)該有一顆耐心，任勞任怨。最后就是責(zé)任心，視病人如親人，多些關(guān)心。

二、嫻熟的技術(shù)和豐富的知識。嫻熟的技術(shù)是平時工作中鍛煉出來的，知識水平是我們平時生活、工作中學(xué)習(xí)出來的，這兩點也是取得病人信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

三、禮儀。中國是禮儀之邦，作為一名年輕的護士我們更應(yīng)該有禮貌，根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、文化程度給予適當(dāng)?shù)姆Q呼，年長者稱“您”，與病人交談時請病人坐下，態(tài)度誠懇親切、還要顧及他人的感受，不要讓病人或者家屬感到難堪。

四、換位思考。當(dāng)我們與患者或者患者家屬發(fā)生矛盾時，首先我們應(yīng)該冷靜，站在病人的角度換位思考這件事情，也許這件事情就豁然開朗了。

五、尊重患者。每個人都需要被尊重，無論患者從事什么職業(yè)，來自什么家庭，什么民族、什么國家，貧窮還是富有，我們都應(yīng)該一視同仁，尊重患者，建立良好的護患關(guān)系。

六、有效的溝通。俗話說得好“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”，護士親切的語言能使病人感受到溫暖，給患者戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者心情愉悅，借今年春節(jié)晚會上小品<<一句話的事兒>>的一句臺詞，“一句話能成事，一句話能壞事”。一句話能建立一個良好的護患關(guān)系，讓我們都陽光點吧！

世紀壇醫(yī)院是我們的大家庭，我們每個人有義務(wù)讓這個家變的更和諧。讓我們倡導(dǎo)以人為本的健康醫(yī)療服務(wù)模式，以“病人的生命、健康和滿意高于一切”的服務(wù)宗旨，幫助更多的患者實現(xiàn)健康夢。