溫馨的全程陪診服務(wù)
來(lái)源：患者服務(wù)管理中心 作者：高明洋 本頁(yè)責(zé)編：李春慧，原馳
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針對(duì)外地病人、老年人和行動(dòng)不便的患者，病友服務(wù)中心提供了溫馨的免費(fèi)全程陪診服務(wù)。每天，我們的陪診人員都會(huì)忙碌奔走于各個(gè)科室之間，陪伴在需要幫助的患者身邊。
這些需要有人陪伴的患者當(dāng)中，有許多是外地患者和初次來(lái)我院就診的患者，他們對(duì)于醫(yī)院的情況不太了解，也有些是無(wú)家人陪伴的老年患者。為此，病友服務(wù)中心精心挑選工作人員，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，為初診患者、無(wú)人陪伴的老人及行動(dòng)不便的患者提供陪診服務(wù)。從病人來(lái)院掛號(hào)到離開醫(yī)院，陪診人員會(huì)在整個(gè)診療過程中陪伴在病人左右，隨時(shí)幫助患者解決問題。
在陪診過程中，陪診人員會(huì)根據(jù)病人的病情，提供初步的就診流程，經(jīng)病人確認(rèn)后幫助病人掛號(hào)、診治、做各種檢查、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥，對(duì)于需要住院的患者，則幫助其聯(lián)系住院、通知病人家屬等。陪診人員會(huì)時(shí)刻注意患者的情緒，并悉心安慰，及時(shí)調(diào)節(jié)患者的就診情緒，保證患者順利就醫(yī)，還會(huì)向患者介紹醫(yī)院、科室及首診醫(yī)生的情況以及相關(guān)疾病的防治常識(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在幫助患者就醫(yī)的同時(shí)，陪診人員也會(huì)悉心留意到患者的生活瑣事，如幫助患者倒水、如廁、拎包等，有時(shí)還會(huì)為患者墊付診療費(fèi)。
經(jīng)過努力，許多患者評(píng)價(jià)我們的陪診人員“不是親人，勝似親人”。 | | |
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