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第一步，微笑

來源：患者服務(wù)管理中心 作者：?！』?/span> 本頁責(zé)編：李春慧，原馳

人與人之間交往，良好的第一印象主要來源于人的行為舉止，但更重要的卻是取決于友善的面部表情。微笑則是表情中最能賦予人好感的，而其本身也是一種不可缺少的溝通方式。

微笑相信誰都會，但現(xiàn)實(shí)卻是，我們面無表情地走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見……這些令我們深思——原來我們沒有微笑的意識。我們都期望能夠快樂的生活，可是我們忘了快樂要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使，微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)。

作為導(dǎo)醫(yī)，我們的工作是醫(yī)院的窗口，微笑不僅是一種最基本的禮儀，還可以讓患者從你的微笑中看到對他的尊重以及溫情。當(dāng)患者被病痛折磨時，當(dāng)患者不知看病程序而煩惱時，當(dāng)患者特別無助時，微笑能夠縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的良好氛圍。微笑是開朗的性格、積極的人生態(tài)度、一顆真誠的心的體現(xiàn)，所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑。

醫(yī)院良好的精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，有禮貌、懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

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