根據(jù)北京市醫(yī)院管理局的要求，今年北京市21家三甲醫(yī)院將統(tǒng)一更換工服，這次涉及到的醫(yī)院范圍之廣，工服數(shù)量之多，更換種類之繁雜都是史無前例的。

如此龐大的“工程”對于醫(yī)院也是史無前例的，4月17日我院設備處接收了第一批工服，到目前為止已經(jīng)持續(xù)近3個月，陸續(xù)接到工服、鞋、床上用品等約30多種，數(shù)量達46000多件。

在接收第一批衣服時，處領導便做出明確要求：發(fā)衣服決不拖拉，來一批發(fā)一批，為下一批到貨的衣物騰出放置地點；所有衣物賬務落實到個人；對于領取后衣服不合適的先進行登記擇日統(tǒng)一調(diào)換。做計劃的目的是未雨綢繆，但在實際的操作中還是遇到了很多困難。

首戰(zhàn)不利，總結經(jīng)驗

第一批來院的衣服是按箱送達的大夫服，每箱上都標記了衣服種類、型號、數(shù)量。早上八點半廣播后，我們根據(jù)公司給的發(fā)貨明細單通知各科室來領取衣服。起初我們按部就班地按照計劃發(fā)放，登記的是什么型號便從相應箱子里取出下發(fā)，可隨著時間的推移，來領衣服的科室在領物口排起了長隊，這可把我們急出了一身汗。因為我們發(fā)現(xiàn)存在著幾個大問題：第一，送的衣服數(shù)量不夠；第二，箱上標記的型號和數(shù)量與實際拆箱清點的有差異，例如箱子上寫著男大夫冬裝里面卻混搭著女大夫冬裝；第三，種類繁多，一種衣服少的有七八個型號，多的有十多個型號，而且不知分布在哪些箱子里；第四，排隊的人越來越多，可發(fā)衣服的進度卻停滯了。面對突如其來的問題，沒有好的解決辦法，只能硬著頭皮上，一件一件地找。這也就出現(xiàn)了屋里找衣服的人互相大聲提醒著自己找到的型號，屋外領衣服的人也盡量大聲地讓拿衣服的聽見自己需要的型號，屋里屋外好一番熱鬧景象。如此兩天，大夫服總算是告一段落了。

改變發(fā)放策略，提高工作效率

總結這兩天的工作后，我們發(fā)現(xiàn)有許多需要改進的地方。于是經(jīng)過科里小組的討論，決定根據(jù)送來衣服的具體情況把整個衣服發(fā)放的流程重新安排，衣服發(fā)放過程中的細節(jié)也重新做了詳細的布置。幾天后我們便迎來了第二批衣服，這次我們先與廠家一同把衣服拆箱并對照我們整理后的清單一一核對，然后按照男女把衣服擺放成兩堆，再按照型號大小順序擺放好，這樣拿衣服時便可做到心里有數(shù)、得心應手了。

兩個小時的準備工作后，我們已是滿頭大汗，喘口氣便通知各科室來領衣服。由于有了充分的準備，這一次，除了沒有送到的衣服，其它全部是又快又準確地落實到了人頭上。這一次讓我們有了很強的滿足感，也大大增加了我們以后工作的信心。

在后面工作中接收的貨物越來越多，甚至一次就接收好幾種，但如果還是按照一次發(fā)放一樣物品的話，在醫(yī)院有限的庫房資源下，那么多衣物肯定是無法承受的。于是科室又進行了討論，決定把發(fā)物前的工作做得再充分一些。為了在一次發(fā)放多種物品中做到高效率，我們在原有準備工作的基礎上，在發(fā)放前自己動手將各科室的物品先做整理，然后按科室將物品裝箱，這樣科室一過來就可以直接領走他們的所有物品。但這也大大增加了我們自己的工作量，所以科里老的少的齊上陣，只留下一個人在科室保證日常的工作。這邊是庫房衣服發(fā)放干得熱火朝天，那邊是科里留下的一個同事忙得不可開交。付出總會有回報的，經(jīng)過調(diào)整后我們在工作效率上也有了很大的提高，一天就將兩三種物品全部發(fā)完畢。在經(jīng)過多次多種的考驗后，我們也有了一套固定的、成熟的、高效的工作流程了，在后來的工作中我們遵循事前做準備，事中做記錄，事后做總結的原則，將衣服發(fā)放的工作進行得有條不紊。

后續(xù)工作有條不紊

說衣服發(fā)放是個“大工程”還有一個原因，就是它的后續(xù)工作量也很大。衣服不合適的、特體的、有瑕疵的等等，這些都需要在以后的工作中一一去調(diào)換，去補充。由于衣服發(fā)放數(shù)據(jù)不能立即錄入系統(tǒng)，再加上品種繁多，數(shù)量很大，單憑手工記錄實在是繁瑣，統(tǒng)計起來也很麻煩，所以我們將所有領衣服人員的情況按照衣服品種分門別類地制作成電子表格，標注上姓名、性別、工號、衣服號、衣服品種、實際領衣件數(shù)、備注等等，一個一個地錄入，并經(jīng)過至少三次的核對，把資料整理完成，在后面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作時就會一目了然了。

但不論準備做得多充分，在實際工作中還是會有新的問題出現(xiàn)。錯號的、沒領到的、發(fā)衣服時的體型和當時量衣服時變化較大的、衣服試穿后不合適的……后續(xù)來電話詢問衣服、換衣服的人絡繹不絕。起初計劃是把這些情況全都記錄下來，再與廠家溝通，但實際情況是醫(yī)院同事催得緊，廠家答復來得慢。一天一天的積累使得后續(xù)工作量越來越大，且進度停滯?；趯ぷ鞯恼J真負責，科里決定先由醫(yī)院內(nèi)部進行自行調(diào)換，由科里負責詢問各科室的衣服情況，然后進行記錄，再將剩余的衣服進行整合。

為了方便醫(yī)院內(nèi)部的調(diào)換，我們在科室里騰出一塊空地擺起了“地攤”，“地攤”里的衣服是因為型號不合適或者離職退休退回來的衣服，但數(shù)量也是很有限的。說時容易做時難，一方面每當有人拿著衣服來調(diào)換，我們都要先看看箱子上記錄的剩余衣服型號有沒有可以調(diào)換的，如果有就進行調(diào)換。每次不但要在原有的紙質(zhì)清單上做更改記錄并簽字，同時要更新電子表格中的數(shù)據(jù)，兩種情況必須同步進行。如果沒有，我們也將記錄下來他們的更換型號和聯(lián)系方式，以備日后調(diào)換使用。另一方面我們不時向廠家反應這邊的情況，要求盡快解決問題。因為科室人員有限，也因為換衣服的工作實際操作復雜多變，所以為了不影響大家的日常工作，也為了不增加不必要的重復勞動和不增加工作的復雜性，科室有經(jīng)驗的老師主動承擔起這項工作。雖說調(diào)換需要腦力的集中，但也是需要體力的支持的。有時好幾個同事來調(diào)換，負責的老師都會耐心地在“地攤”里一件一件地找，有時要翻好幾個箱子。這樣的工作一直持續(xù)著，到目前為止剩下的衣物型號除了特大號就是特小號，已經(jīng)沒有可更換的空間了。

有辛苦、有收獲

從發(fā)衣服到后續(xù)工作的基本完成已經(jīng)將近三個月了，在這三個月的工作里既有辛苦也有快樂，辛苦是我們在人手不充足的情況下既要保證衣服發(fā)放的順利進行，還要保證日常工作的照常開展，期間還接到了三甲醫(yī)院評審的通知，這又無形增加了我們的工作量，在前兩個工作的空隙還要做評審的準備工作。

特別要感謝科室里其他部門同事的支持，經(jīng)常是忙完自己的活后直接過來幫忙。在沒有制冷設備的情況下有時男同事都要赤膊上陣，年紀最大的老師幾度險些中暑，還因為炎熱引起了腸胃紊亂，好幾天都在吃流食；在繁忙時甚至一天喝不上幾口水，上不了一次廁所；還有身體不好帶病還一直堅持在一線的老師，我們總勸她太辛苦了休息會兒，但她卻開玩笑說：“我不辛苦，辛苦的是我愛人，這些天家里的活全讓他干了?！笔堑?，在這次工作上，科里的每個人都付出了自己的全部精力，克服了精神與肉體上的困難堅持在自己的崗位上。但更讓我們快樂的是，每當我們發(fā)衣服時，見過那“熱鬧”場面的人都會跟我們說一聲辛苦了，有些熟悉的同事還會給我們帶水，在發(fā)衣服的時間上也會與我們積極配合；每當同事試衣服，對衣服上身效果露出滿意的笑容時，都會對我們說一聲謝謝；每當看到滿滿一倉庫的衣服，被我們一箱一箱“消滅”干凈時，心里就會充滿了成就感。

這次工作的圓滿完成體現(xiàn)了我院設備處在應對大事、急事上的能力。在如此龐大的“工程”面前，處領導一直掌控大局，周密考慮，科里的同事精誠合作，克服了一個又一個新出現(xiàn)的困難，在實實在在的工作中收獲了寶貴的經(jīng)驗，最重要的是在團隊的合作中增加了科室的凝聚力，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。