窗口服務(wù)無小事，于細微之處見真功。收費處“門診醫(yī)保特殊病”這個小小的收費窗口，它代表的不僅僅是醫(yī)院的窗口服務(wù)形象，也代表收費處的窗口服務(wù)形象。如何為醫(yī)保特殊病患者做好窗口繳費服務(wù)工作，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系、為特殊患者群體提供不同特色的服務(wù)，早已成為收費處年輕黨員、門診青年文明號號長陳海玲同志追求的服務(wù)目標。

一次，窗外的患者在辦理繳費過程中突發(fā)病情變化，腹痛難忍，大汗淋漓，陳海玲同志立即扶著患者在繳費窗外的椅子坐下，主動幫助患者去藥房取藥，并端來溫水幫助患者把藥服下，當患者病痛緩解離開時，緊緊握著她的手連聲道謝。正如患者說的：“小陳與我們不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，而更是親人和朋友的關(guān)系。”她的服務(wù)讓患者感到了醫(yī)院繳費窗口服務(wù)的溫馨、真誠、細心與耐心，讓患者感到被尊重，焦躁的情緒得到安撫，更贏得了門診醫(yī)保特殊病患者的依賴與贊揚。

在窗口前經(jīng)常能看到陳海玲在為病人或家屬辦理完業(yè)務(wù)后和他們交流暢談的溫馨場面，她的關(guān)心和呵護時刻溫暖著他們的心靈。正是她特有的服務(wù)贏得患者和家屬的贊揚，2013年度中她不僅僅月月受到醫(yī)院病友服務(wù)中心的問卷患者表揚，更為科室年輕收費員樹立了窗口服務(wù)的榜樣，并獲得科室唯一的年度“優(yōu)秀窗口服務(wù)獎”。

我在收費處工作已經(jīng)兩年了，一直親切地稱她“海玲姐”。她開朗的笑聲感染著我，她真誠服務(wù)的工作態(tài)度也在潛移默化地引導(dǎo)著我。最讓我有深刻體會的就是，有一段時間我在樓層窗口收費時，經(jīng)常會有前來交費的病人笑嘻嘻地對我說：“你從特病輪這兒來了？”我開始有些莫名其妙，還有一次在急診倒夜班時，一位交費的老大爺親切地跟我說：“白天還在特病窗口看見你了。”這時我才恍然大悟，原來有些患者是特殊病窗口的“老病人”，他們把我誤認為是海玲姐了。我突然覺得自己無比的驕傲和自豪，也意識到收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓患者得到如沐春風的溫馨服務(wù)，對窗口滿意，對醫(yī)院滿意。

我們就是要向陳海玲同志那樣用心付出，真誠服務(wù)，在日常的窗口收費服務(wù)中用感動換取患者的安心與放心，將心比心，溫馨服務(wù)讓患者感受到親人般的關(guān)懷，這就是我們永遠追求的為患者服務(wù)的目標，這就是我們的愛。

（圖片：張平；薦稿：張平）