作為一名護士在中醫(yī)骨傷科從事分診工作雖說不到兩年，但對這項工作卻有了深深的理解。門診作為醫(yī)院中的一個“窗口”，其服務質量與護理效果，直接影響著醫(yī)院的社會形象與經濟效益。門診分診工作更是門診工作的重要環(huán)節(jié)，指導著患者在醫(yī)院就診的全過程。針對中醫(yī)骨傷科門診情況，我們系統(tǒng)地分析了就診流程，通過加強環(huán)節(jié)溝通，簡化流程的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了患者的等候時間，取得了滿意的效果。

一、分診護士給患者的第一印象很重要

中醫(yī)骨傷科的患者大多是骨科疾病，有急癥和一般病癥之分，患者來到診區(qū)時很多比較痛苦，有攙扶進來的，有不能久坐的，有活動困難的等等，而且許多因為疾病的折磨，煩躁愛發(fā)脾氣。作為分診護士，我們第一時間要給患者病情做出一個初步判斷，主動上前給予幫助。

因為我們知道患者首先接觸到的是門診分診護士，她們的言談舉止、人格素質會給患者留下第一印象，這一印象影響患者就診時的情緒、心態(tài)，一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。所以，上班時我們盡力做到不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)和微笑的服務，以此來拉近護患之間的感情距離。

溝通分為非語言溝通和語言性溝通。分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護士應該面帶微笑的接待患者，微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。我們與患者交談時的語言是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉快感。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性的告知患者所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。

二、提高應變能力，及時協(xié)調分診、等候排隊中的特殊情況

為了使中醫(yī)骨科分診的工作安排更加科學和人性化，使患者和醫(yī)生滿意，我們除了按常規(guī)為醫(yī)生分配患者外，遇到病情危急、特殊情況需提前就診，或醫(yī)生遇到特殊情況如科室搶救、院內緊急會診等我們要靈活掌握，以不耽誤病情使患者得到及時治療為目標，進行統(tǒng)籌安排。

根據(jù)當日不同職稱的門診醫(yī)生人數(shù)，在尊重病人選擇醫(yī)生的前提下，適當調整各診室醫(yī)生的人數(shù)，減少患者的等候時間。

三、對于特殊患者我們更要做到耐心、細心

中醫(yī)骨傷科區(qū)別于其它科室的地方是它有一群特殊患者——患有小兒斜頸的孩子。他們和成人不同，一個孩子就診，幾個家長陪同，就診患兒幾乎都是獨生子女，被家人視為掌上明珠，得一點小病就會讓家長心急如焚，在與他們交談時，我們要耐心地傾聽他們的擔憂和疑慮，給予安慰，并做好疾病的宣教工作。有時家長忙不過來，我們要主動幫助他們，如幫助換尿布、幫著喂奶、幫著抱孩子，要有極大的耐心和細心才能讓家長放心。同時，有時由于孩子小，來不及換尿布就尿到地上，我們要趕緊處理干凈，保持環(huán)境清潔，以免造成其他患者的不滿。

在分診臺我們養(yǎng)殖了金魚和綠植，一方面可以美化環(huán)境，另一方面可以逗逗孩子，讓他們在醫(yī)院這種環(huán)境下放松心情，減少緊張感。

通過我們的努力，我們與患者建立了良好的關系，處得像一家人，哪個患者帶錢不夠我們會借給他；上廁所沒帶手紙我們會拿給他；有什么困難我們都給與力所能及的幫助。俗話說，人心換人心，許多老病號看到我們說那么多話很辛苦，也經常給我們帶來胖大海、茶水等等，我們心里都感到很溫暖。

在這里，分診護士不再是單純的叫號護士，而是與患者溝通的橋梁?？赡芪覀儧]有什么驚天動地大事，都是一些平常不過的小事，但正是這些小事給病人帶來了實實在在的幫助，我們堅信：小事成就大事，細節(jié)成就完美。我們就是要從小處入手，從細微做起，充分考慮到就診病人可能會遇到的各種問題。把每一位病患當作自己的親人，用自己的誠心、真心、愛心、熱心、耐心換取病人的放心，幫助他們實現(xiàn)就醫(yī)過程的完美體驗。

我們把熱情禮貌化為工作中的一言一行，一顰一笑，感染著周圍的每一位患者；我們更像天使，穿梭于患者之間為他們送去幫助與溫暖，每天每天，把簡單和平凡演繹成無數(shù)的精彩，辛勞而快樂地把愛的種子播撒在每一位患者的心中。我為我是一名分診護士而驕傲！