導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到醫(yī)院的對(duì)外形象，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。比如，初次到醫(yī)院就診的患者，往往對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和流程很陌生，面對(duì)迷宮一樣的建筑不知所措，這時(shí)，導(dǎo)醫(yī)迎上前去，一聲親切的問候：“您好！請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么？”瞬間就消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生和緊張，接下去導(dǎo)醫(yī)的引領(lǐng)使掛號(hào)、檢查、取藥等過程變得更加快捷，就診順利使患者及親屬心情舒暢，對(duì)醫(yī)院的好感油然而生。再比如，作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名問題形形色色，需求各不相同的人，如何讓這些個(gè)性千差萬別的人希望而來滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)耐心和智慧的最大考驗(yàn)。

當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談舉止，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：導(dǎo)醫(yī)是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。雖然，做的這些都是最瑣碎的工作，卻讓我領(lǐng)悟到：平凡的導(dǎo)醫(yī)其實(shí)并不平凡，做一名合格導(dǎo)醫(yī)并不容易。

在以病人為中心的服務(wù)平臺(tái)上，職責(zé)分工并不重要，重要的是要像南丁格爾一樣，滿懷對(duì)病人深深的慈愛之心，勇于獻(xiàn)身事業(yè)。南丁格爾是護(hù)理崗位的精神楷模和學(xué)習(xí)榜樣，我們要秉承她全心全意為病患服務(wù)的精神，使導(dǎo)醫(yī)成為患者的第一南丁格爾，成為患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。這就需要我們不僅熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解其它醫(yī)院的醫(yī)療特色，并且要接受服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，成為醫(yī)院內(nèi)實(shí)外美的形象代表。

導(dǎo)醫(yī)就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員；對(duì)外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

從事導(dǎo)醫(yī)工作，讓我加深了對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，讓我懂得了人生價(jià)值，讓我擁有了熱情、寬容、豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控力及責(zé)任意識(shí)，思想境界、整體形象得到很大提升。