亮麗的風景線
來源:患者服務管理中心 作者:高明洋 本頁責編:李春慧,原馳
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由于感染科設在醫(yī)院比較偏遠的西南角,許多患者會因就診不便而產(chǎn)生許多怨言,為此,病友服務中心向醫(yī)院提出申請,在北京首家推出了便民服務車,用于接送患者。
為了不給醫(yī)院增加支出,便民服務車由我部門具有多年駕齡的員工兼職駕駛。在沒有接送任務時,我們的兼職司機從事常規(guī)工作,當有病人需接送時,則充當司機和向導。在攙扶病人上下車、向病人介紹相關情況的同時,平穩(wěn)及時地將病人接送到相關科室,最大程度地節(jié)約了患者就診時間,方便病人。
每天早晨,我們的司機都會將便民服務車停在顯著的位置,以方便患者可以在有需要的時候及時得到幫助。為了不使患者產(chǎn)生誤會,病友服務中心拒絕了許多廠商想在服務車上打廣告提供贊助的請求,并向我們的患者乘客傳達我們免費服務的服務宗旨。每天打掃一新的服務車來回穿梭于醫(yī)院內(nèi),來院就診的病人和患者家屬可以隨時招手上下車。
病友中心的“司機”對待乘客就像對待自己的親人一樣,在將病人安全送達相關就診科室的同時,還會向他們介紹醫(yī)院的情況,如今的便民服務車已成為醫(yī)院中的一道亮麗風景線。
(圖片:李春慧) | | |
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