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用“心”的服務(wù)

來(lái)源：患者服務(wù)管理中心 作者：王子雯 本頁(yè)責(zé)編：李春慧，原馳

一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，這就是導(dǎo)醫(yī)的工作態(tài)度和服務(wù)宗旨?！耙匀藶楸尽笔菍?dǎo)醫(yī)的服務(wù)理念，最大限度滿足服務(wù)對(duì)象的需求是導(dǎo)醫(yī)追求的目標(biāo)。導(dǎo)醫(yī)是一份用“心”的服務(wù)。

患者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前去輕聲問(wèn)候：“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”一句?jiǎn)簡(jiǎn)單單的詢問(wèn)就能帶給患者莫大的溫暖，我們用笑臉消除他們緊張的情緒。

看到手中拿著單據(jù)有所疑慮的患者主動(dòng)迎上前，并說(shuō)：“您好，我看一下您的單據(jù)，您這里有xx檢查，它們分別在……”碰到年老的病人熱心地將患者帶至相應(yīng)科室做檢查，我們用仔細(xì)的觀察、熱情的引導(dǎo)減少病人就診的時(shí)間。

當(dāng)病人完成所有檢查離院時(shí)，向患者點(diǎn)頭致意，說(shuō)上一聲“您慢走，回家注意休息”，我們用貼心的話語(yǔ)讓患者帶著祝福離開。

這些就是導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單卻能溫暖人心的工作。導(dǎo)醫(yī)是最美麗的微笑窗口，真心誠(chéng)意、貼心的服務(wù)是我們不變的追求。

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