做好滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì),搭建良好交流平臺(tái)
來(lái)源:患者服務(wù)管理中心 作者:高明洋 本頁(yè)責(zé)編:李春慧,原馳
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每天,病友服務(wù)中心都會(huì)有專門的數(shù)據(jù)錄入人員將滿意度調(diào)查結(jié)果及時(shí)、客觀地錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)軟件中,并于月末進(jìn)行統(tǒng)一的整理、匯總、分析,最終形成一份月末總結(jié),報(bào)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取滿意度相關(guān)信息,其中包含各科室醫(yī)生、護(hù)士、環(huán)境等滿意度數(shù)據(jù),以及患者提出的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議等。
在接到患者所反映的問(wèn)題后,我們也會(huì)及時(shí)與相關(guān)診療科室取得聯(lián)系,將患者提出的問(wèn)題與其進(jìn)行交流溝通,幫助各科室發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)加以改進(jìn)。
滿意度調(diào)查工作不僅是病友服務(wù)中心的重點(diǎn)工作之一,同時(shí)也是監(jiān)測(cè)醫(yī)院整體服務(wù)水平的有效手段之一。因此,做好滿意度的統(tǒng)計(jì)分析工作,既能夠使院領(lǐng)導(dǎo)全面掌握醫(yī)院整體的滿意度情況,又能夠找出醫(yī)院各個(gè)醫(yī)療科室服務(wù)等方面的欠缺之處。
我們的工作雖然平凡,但是通過(guò)我們的努力,在收集到更多患者的真實(shí)心聲的同時(shí),也為能夠滿足更多患者的需求,吸引更多的患者前來(lái)就醫(yī)提供了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。 | | |
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