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滿意度調(diào)查小組傾聽您的心聲

來源：患者服務(wù)管理中心 作者：高明洋 本頁責(zé)編：李春慧，原馳

近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理好醫(yī)患之間的關(guān)系成為各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。要找出問題的關(guān)鍵所在，首先我們必須了解患者的需求，最大限度地滿足他們的需求，從而提高患者滿意度，使醫(yī)患雙方處于一種和諧的氛圍之中。因此，如何與患者進(jìn)行溝通，了解他們的需求至關(guān)重要，病友服務(wù)中心的滿意度調(diào)查小組肩負(fù)起了這一重要的使命。

門診大廳里、診療科室外、住院病房中，處處可見我們滿意度調(diào)查員的身影。她們不怕辛苦，行走在各個(gè)科室之間，為了將病人的意見、建議收集上來而不懈努力著。這份工作看起來好像非常輕松，實(shí)則不然。我們的調(diào)查員不僅需要掌握與患者溝通的技巧，還要有絕對(duì)的耐心去傾聽患者的心聲，對(duì)于不同的患者，調(diào)查員要采用不同的溝通技巧。

對(duì)于年輕人，要懷著對(duì)朋友的關(guān)心，對(duì)于老年人，要懷著對(duì)長輩的尊重。有些患者在與調(diào)查員溝通的過程中，可能還會(huì)提出一些關(guān)于診療的疑問，這也需要我們的調(diào)查員具備一定的專業(yè)知識(shí)，從而為患者進(jìn)行解答。

為了提高患者滿意度，真正做到“始于顧客需求，追求顧客滿意”，滿意度調(diào)查小組的各位成員始終不斷地努力著，并將長期奮斗下去。
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