導(dǎo)醫(yī)工作感悟
來源：患者服務(wù)管理中心 作者：張 萌 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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我現(xiàn)在是病友服務(wù)中心的一名導(dǎo)醫(yī)，在未從事這一崗位以前，我感覺導(dǎo)醫(yī)工作就如賓館迎賓員般，氣質(zhì)優(yōu)雅、彬彬有禮、面帶微笑、迎來送往，但從事導(dǎo)醫(yī)工作后，我才切實感悟到導(dǎo)醫(yī)崗位的不平凡。
記得上班第一天老師給我們講，導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)質(zhì)量會直接影響到醫(yī)院的對外形象，這一點我深有體會。比如，初次到醫(yī)院就診的患者，往往對醫(yī)院的環(huán)境和流程很陌生，面對迷宮一樣的建筑不知所措，這時，導(dǎo)醫(yī)迎上前去，一聲親切的問候：“您好！請問我能為您做點什么？”瞬間就消除了患者對醫(yī)院的陌生和緊張。接下來導(dǎo)醫(yī)的引領(lǐng)使掛號、檢查、取藥等過程變得更加快捷，順利的就診環(huán)節(jié)使患者及親屬心情舒暢，對醫(yī)院的好感油然而生。再比如，作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名形形色色，需求各不相同的人，如何讓這些個性千差萬別的人希望而來滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)耐心和智慧的最大考驗。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談舉止，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：導(dǎo)醫(yī)是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們對醫(yī)院是信任和認可的。
雖然，這些都是最瑣碎的工作，但卻讓我領(lǐng)悟到：平凡的導(dǎo)醫(yī)其實并不平凡，想要成為患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”，這就需要我們不僅熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點。面對任何患者，我們都要面帶微笑，耐心解答每一位患者的咨詢，認真解決每一位患者的難題，成為醫(yī)院內(nèi)實外美的形象代表。 從事導(dǎo)醫(yī)工作以后，讓我加深了對服務(wù)工作的認識和理解，讓我懂得了人生價值，讓我擁有了熱情、寬容、豁達的胸懷和較強的自控力及責(zé)任意識，思想境界、整體形象得到很大提升。 | | |
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