在門診經(jīng)常能看到這樣一些老年患者，霜花已染白他們的雙鬢，皺紋已爬滿他們的額頭，他們眼睛花，聽力下降，因?yàn)楹⒆庸ぷ髅虿辉诒镜?，只能拖著老邁的身軀，單獨(dú)來醫(yī)院就診。

現(xiàn)在，在醫(yī)保辦公室，我面前就有這樣一位老年患者。他拿著門診結(jié)算單據(jù)，來詢問報(bào)銷的比例和自己負(fù)擔(dān)錢數(shù)的計(jì)算方法。我在白紙上一步一步地列出計(jì)算步驟，大聲向他解釋著，老人也努力聽著。我每講一步，老人都要思索半天，用計(jì)算器反復(fù)演算幾遍。講完了，老人為難地說：“人年齡大了，真是不中用。我還是不太明白……”“沒關(guān)系，我再給您講幾遍?！蔽椅⑿χf。辦公室的溫巖和王丹輝老師也笑著說：“我們負(fù)責(zé)別的病人和業(yè)務(wù)，你一定要給老先生解釋清楚?！苯?jīng)過反復(fù)的計(jì)算，老先生終于明白了。他高興地說：“太謝謝你們了！我好幾個(gè)老朋友也有這樣的疑問，回去我教他們?！?/P>

看著他走出醫(yī)保辦，我想起前幾天在門診四樓看見的一位老太太。她戴著一副老式眼鏡，正在走廊上徘徊，我從她身邊經(jīng)過，她一下抓住了我的衣袖，急切地問：“外科在哪里？”我看看四周清楚的指示牌和二十米外的門診外科，問她：“您看不清楚嗎？”“我年輕時(shí)高度近視，現(xiàn)在快像瞎子了。”我把她送到外科分診臺(tái)，分診臺(tái)的護(hù)士登記后，又把她送到了診室。

花開有落時(shí)，人生容易老。自己到醫(yī)院就診的老年患者大多行動(dòng)尚可自如，但有些老人已經(jīng)聽力、視力下降，反應(yīng)不夠靈敏，理解力大不如從前，在診療過程中會(huì)遇到諸多困難。與他們交流要多點(diǎn)耐心愛心，當(dāng)老人聽不清時(shí)，就多重復(fù)幾遍；理解不了時(shí)，就細(xì)心地多加解釋；看到他們?yōu)殡y時(shí)，主動(dòng)迎上去問一聲：“需要幫助嗎？”；與他們交流時(shí)面帶微笑，積極打消老人的顧慮，以便建立良好的醫(yī)患關(guān)系。老年是人生的必經(jīng)階段，家家都有老人，人人都會(huì)變老，關(guān)心老年患者就是關(guān)心自己的未來。

關(guān)愛老年患者，我們還可以做得更多、更好。