隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的深入開展，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，我們腫瘤外科二病區(qū)作為全院第一批示范病房，在護(hù)理部和護(hù)士長的指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員積極行動，深入理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，通過“用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航”為主旨，以“探索患者愿望，滿足患者期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為一名腫瘤外科的護(hù)士工作已經(jīng)十年了，是病房的責(zé)任組長之一。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為病人整理床單位、病房，了解自己負(fù)責(zé)病人的病情、治療、檢查、目前護(hù)理措施等，制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理治療工作。

　　

創(chuàng)優(yōu)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們在顏欣護(hù)士長的帶領(lǐng)下制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，實(shí)施小組責(zé)任制分工，改革創(chuàng)新護(hù)理模式，采取能級對應(yīng)的原則，以老帶新，每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，做好基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作。同時(shí)改變了由過去的呼叫器響了，家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成由責(zé)任護(hù)士不斷巡視病房，主動及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)。隨著護(hù)理服務(wù)的提升，我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或某先生、某女士，病人聽起來覺得親切，猶如在家的感覺，這也消除了對病房、對疾病的恐懼，大大提升了治療效果。

健康教育勢在必行。當(dāng)我們看到病人面對疾病情緒低落不配合治療時(shí)，護(hù)士長看在眼里，急在心里，于是動員全科醫(yī)護(hù)人員，采取“自愿十創(chuàng)新”的原則，大家集思廣益，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)切實(shí)可行的護(hù)理項(xiàng)目，尤其在每一間病房增設(shè)的健康宣傳手冊最受歡迎，這是全科醫(yī)護(hù)人員用自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯編成的一套手冊，內(nèi)容豐富，通俗易懂。使患者對疾病的“無知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬ā薄?/P>

貼心服務(wù)也必不可少。由于腫瘤外科病人術(shù)后需要化療，因?yàn)?span id="csnroty" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDisease/_AjaxGet/336')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">化療藥物直接導(dǎo)致容貌的改變，大把的頭發(fā)脫落使她們很尷尬，于是在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極捐款，為患者送上免費(fèi)的“愛心帽”，在護(hù)士站還為特需患者設(shè)置了生活用品及檢查必備的“糖罐”等等。這一件件的小事不僅溫暖了病人也給病房曾添了溫馨。

當(dāng)然，創(chuàng)新離不開科主任及護(hù)士長的大力支持，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需要繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持之以恒的開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。

（圖片：顏欣；薦稿：顏欣）