中聯(lián)部社區(qū)站（會城門社區(qū)衛(wèi)生服務站）是一個新建小社區(qū)站，每天醫(yī)生、護士認真做好接診工作，對前來就診的每一位患者仔細問診、細心查體，明確診斷、及時治療、合理用藥，針對不同患者進行健康宣教，耐心體貼地對待每一位患者，提供溫馨服務。

深冬時節(jié)，社區(qū)站先后接收了不同重癥患者，尤其以呼吸道感染、氣管炎、COPD、哮喘患者居多。宋奶奶今年85歲，慢性阻塞性肺疾病多年，每到冬季就犯病，老人還合并老年癡呆癥，家人一不小心，老人就走丟了，脾氣很犟，拒絕去醫(yī)院看病。這次老人又犯病了，COPD合并重型肺部感染，家人連哄帶騙帶把老人帶去醫(yī)院看病，醫(yī)生要求老人住院治療，老人卻無論如何也不同意，自己跑了。家屬好不容易找到老人，來到社區(qū)站。

家屬的態(tài)度很強硬：“她不住院，你們就必須給我媽治?！本驮\的是張晶醫(yī)生，檢查完老人后，張醫(yī)生也覺得老人病得很重，需要住院治療，家屬一聽就發(fā)火了，拍著桌子，喊道：“我沒有時間，她不會住院的，要你們干什么呀？就在你這治，你必須治好！”看到這種情況，張醫(yī)生耐心了解了老人家的情況，原來老人家中只有一個兒子同住，兒子工作又特別忙，根本沒有時間照顧媽媽，老人又不聽話，一眼看不到就丟了。了解了家屬的困難后，張醫(yī)生決定接下這個病人。

經過耐心、仔細的解釋，家屬也理解了醫(yī)生的做法，救治工作緊張、有序地開始了。靜脈輸液、抽血化驗、霧化吸入、氧氣吸入、拍背牌痰、肺CT檢查……。宋奶奶喝水少，入量不足導致痰液粘稠、無法正常排出，張晶醫(yī)生百般勸導，哄著老人多喝水，可是老人就是不喜歡喝水，張醫(yī)生利用老人在社區(qū)站輸液的時間盡量讓老人多喝水，每天早上她都先為老人泡好菊花茶，然后一口一口喂老人喝，像對待小孩一樣，一邊鼓勵著一邊喂老人喝水。

治療的同時，張醫(yī)生完善各項相應檢查，肺CT結果示：慢支炎、肺氣腫、肺大泡伴雙肺炎；少量胸腔積液。每天清晨，社區(qū)站輸液室里，都能看到社區(qū)站醫(yī)生護士忙碌的身影，張醫(yī)生聽診宋奶奶，對比肺部改變情況及時調整治療；護士牛志紅、劉芳兩個人輪換著蹲在患者的身后，有節(jié)奏地用空心掌為宋奶奶拍背以助排痰，夾雜著患者不停的咳嗽、咳痰聲，一個拍背，一個幫助病人擦拭粘稠的痰液。

張醫(yī)生本著對病人負責的態(tài)度，向世紀壇醫(yī)院呼吸科潘主任匯報了病情，請示潘主任指導意見，當?shù)玫脚酥魅螌χ委煹目隙ê螅瑢χ委熢鎏砹诵判?。就算是外出開會，張醫(yī)生也要打電話仔細詢問宋奶奶的病情，痰多不多、什么顏色、能不能咳出來。為保證患者治療的連續(xù)性，社區(qū)站醫(yī)護人員加班加點保障老人的治療，宋奶奶的兒子每天早上把老人送到社區(qū)站，中午下班再來接走，其間都由牛志紅護士陪著。經過大家的努力，宋奶奶的病情漸漸好轉了，老人心情也好了，還經常和醫(yī)生護士聊天。周末宋奶奶兒子又來接宋奶奶，臨走時，他低著頭小聲說：“對不起張大夫，我脾氣不好，你們?yōu)榱宋覌?，周末也不能休息，謝謝您！” 張醫(yī)生和牛護士也準備下班了，收拾東西時才發(fā)現(xiàn)診室放著兩袋蔬菜。

郭老，90歲，屬于定點醫(yī)院問題，不能在我站就醫(yī)，已經腸梗阻兩周未排大便，在外院就醫(yī)吃藥后不見效，患者出現(xiàn)腹脹腹痛，不能進食。老人年齡大，又不愿住院治療，當家屬前來我社區(qū)站講明病因后，試探性地問能否給看看病人？張晶醫(yī)生二話沒說，立刻跟著家屬前去看過病人后，患者需灌腸，不然會很危險，容易突發(fā)意外，危及生命。張醫(yī)生話音剛落，護士牛志紅便說：“讓我來吧。”牛護士準備好用物，立刻上門為患者溫肥皂水灌腸，灌腸后患者仍不排便，揪人心弦?；颊吣挲g高，便干秘結兩周已無力排便，采取人工協(xié)助排便還排不出。

此情此景，患者如此痛苦，牛志紅看在眼里急在心里。刻不容緩，立刻帶上手套要用手幫助掏便，家屬急忙攔住說：“太臟了我們都嫌臟下不了手，不能讓你來做……”這時牛志紅不容爭辯，立刻用手慢慢地幫其掏出半盆干結的大便，讓患者放松，接下來間斷又排出半盆便。一顆懸著的心放下了，排便后患者痛苦的表情慢慢消失，也能慢慢坐起，雖然老者無力講話，但他雙手合一上下擺動表示謝謝。家屬也非常感動，一再挽留請吃飯。牛志紅現(xiàn)場對家屬進行指導，如何注意飲食結構，如何觀察二便情況等，囑咐家屬發(fā)現(xiàn)情況要及時就醫(yī)。家屬過意不去，次日又再次來衛(wèi)生服務站表示感謝。通過這個病例，我們也意識到，應對便秘前來就醫(yī)的患者加大宣傳力度，避免發(fā)生類似情況。

另一位男性患者，耿老，82歲，患腦血管病晚期效應，長期臥床，二便失禁、留置尿管多年，反復感染，因患者發(fā)熱，家屬前來要求上門服務。到達病人家后，醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)患者高熱，尿道口發(fā)炎，陰囊水腫較重，精神狀態(tài)欠佳?？紤]不除外尿路感染，向家屬講明病人目前狀況，告其應住院治療，家屬很配合及時入住復興醫(yī)院診治?；颊叱鲈汉螅诘谝粫r間張晶醫(yī)生派護士牛志紅同志，前往患者耿老家，指導家屬正確使用尿管及護理注意事項。牛護士邊耐心操作邊講解步驟，清洗尿道口2次，碘伏消毒2次，每周換一次尿袋，4小時開放一次。連續(xù)兩天的指導，家屬掌握了，操作合格了。牛志紅同志還多次與患者家屬電話溝通，了解情況，幫助解答一些問題，自此后病人未再發(fā)生尿路感染。

中聯(lián)部社區(qū)站全體醫(yī)護人員，用愛的行動譜寫了一曲曲愛的奉獻，通過我們的實際行動，和患者建立了良好的醫(yī)患關系。