為了深入貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的號(hào)召，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我外科也于2010年3月全面推進(jìn)改革工作進(jìn)程，成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，外八泌尿科有幸成為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。工作展開(kāi)近兩年，作為服務(wù)于臨床一線的護(hù)理人員，在護(hù)理服務(wù)理念轉(zhuǎn)變及具體管理方法的實(shí)施方面有了切身體會(huì)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房開(kāi)展以來(lái)，我科結(jié)合科內(nèi)工作特點(diǎn)進(jìn)行了一系列相應(yīng)措施的改革，科學(xué)合理化的彈性排班制度，順應(yīng)了責(zé)任制護(hù)理服務(wù)模式最切實(shí)的需要，提高了責(zé)任制護(hù)理服務(wù)水平。按護(hù)士職稱高低，技術(shù)強(qiáng)弱搭配，合理排班，實(shí)行小組責(zé)任制護(hù)理。全區(qū)32張病床，護(hù)士15人，除護(hù)士長(zhǎng)、主班、治療班3人外，其余12人均參與責(zé)任“包干”患者。病房床位分成4組，每個(gè)護(hù)理組由一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，固定1-2個(gè)月輪換1次，由主管護(hù)師、高年資護(hù)師輪流擔(dān)任。責(zé)任護(hù)士在工作中落實(shí)整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情觀察、對(duì)患者的治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)融為一體，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。
責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求責(zé)任到人，為病患提供全程、連續(xù)、無(wú)縫隙的滿意護(hù)理。每天七點(diǎn)半左右夜班護(hù)士在交班前都會(huì)再次深入病房，幫助患者整理床單位，提示每位患者新一天的各項(xiàng)治療、檢查及手術(shù)等注意事項(xiàng)，為新一天的醫(yī)療工作做好準(zhǔn)備工作。八點(diǎn)長(zhǎng)頭交接班，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真傾聽(tīng)自己責(zé)區(qū)內(nèi)患者的訴求，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)與醫(yī)生，高效的解決患者各種疑問(wèn)。在患者入院時(shí)，實(shí)行零等待，由責(zé)任護(hù)士微笑迎接患者，送至病房，細(xì)致的介紹病區(qū)環(huán)境、住院制度等相關(guān)內(nèi)容，并提供貼心的服務(wù)卡片，有所管患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的姓名，以方便患者。待主管醫(yī)生做出診療計(jì)劃后，我們做到了“病有人引、檢查有人陪、吃藥有人拿、出院有人送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位，周到的負(fù)責(zé)于每一位患者。
我們每天的工作從一句輕柔的問(wèn)安開(kāi)始：“您昨晚睡得怎么樣？”微笑貫穿始終，以自己的一顆“責(zé)任心、愛(ài)心、真心、耐心、細(xì)心”服務(wù)于每一位患者。親切的一聲“爺爺、奶奶”，猶如親人間的呼喚，拉近了和患者之間的距離?！澳_快在液體輸空之前，手快在鈴聲結(jié)束之前”，大力推行“病區(qū)無(wú)響鈴”服務(wù)理念，特別體現(xiàn)在我們的日常工作中。持續(xù)膀胱沖洗是我泌尿外科不同于其他外科的工作內(nèi)容之一，患者膀胱術(shù)后為預(yù)防尿管堵塞，引起排尿不暢需要進(jìn)行持續(xù)、快速的膀胱沖洗，每隔15-20分鐘就要加注生理鹽水。持續(xù)不斷的沖洗，及時(shí)地加注生理鹽水、沉重的搬運(yùn)工作，使患者家屬經(jīng)常感慨地說(shuō)：“真是不容易，辛苦你們了！”及時(shí)到位的服務(wù)使微笑綻放在每一位患者及其家屬的臉上，由此，也大大降低了病區(qū)內(nèi)的陪住率，讓每一位患者家屬放心的把病人交給我們，是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可。
膀胱灌注是治療膀胱癌的常見(jiàn)輔助治療之一，考慮到在治療過(guò)程中可能對(duì)醫(yī)護(hù)人員及家屬的不利影響，在進(jìn)行該項(xiàng)治療前，嚴(yán)格整理病房環(huán)境，叮囑家屬離開(kāi)病房，在無(wú)菌與嚴(yán)格防護(hù)的條件下進(jìn)行，并且每隔15分鐘監(jiān)督患者更換體位，使藥物與膀胱壁充分接觸，直至治療結(jié)束，清理排出的灌注液均做到了對(duì)患者及家屬的最大保護(hù)。有時(shí)患者及家屬在治療過(guò)程中并不能理解為什么要離開(kāi)病房，在做了大量、細(xì)致的解釋工作之后，患者及家屬感動(dòng)之余，均盡可能的配合我們的各項(xiàng)操作要求，也是我們感到了無(wú)比的欣慰，更加積極主動(dòng)地服務(wù)于患者。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式還在繼續(xù)，我們都在不斷的摸索中前行。我們始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)責(zé)任制護(hù)理服務(wù)制度，努力實(shí)現(xiàn)“讓病人滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意”的最終目標(biāo)而奮斗！
（薦稿：柯忠秋）
