印度詩人泰戈爾曾說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯”，這是一種“心的距離”。德國作曲家貝多芬說：“我愿證明，凡是行為善良與高尚的人，定能因之而擔(dān)當(dāng)患難?！钡拇_，作為擔(dān)此患難的護士來說，真誠是工作當(dāng)中不可或缺的，是真正走進患者內(nèi)心世界的通道，從而了解他們、幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。但世上無難事，只怕有心人，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科的蓬勃開展，我們從內(nèi)心真正認識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。
神經(jīng)內(nèi)科患者一入院，責(zé)任護士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。病房里，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細心的相關(guān)知識指導(dǎo)，或給予體貼的梳頭……這一切使護患之間少了隔閡，多了親切。
在病人多、護士少的情況下，大家加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒地認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強護患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
前不久，住進來一位中年男性腦梗塞患者，剛來的時候患者左側(cè)肢體力弱，身上也找不到任何可以證明身份的東西，后來好不容易找到了她的女兒，可能因為一些原因，女兒說了句“如果他死了我來收尸”的話就走了，就這樣，他成了我們科里的真正的三不管患者，這也就意味著他的日常生活都需要責(zé)護來做。
起初，不知道怎么樣跟他溝通，常常因為幫他干活挨罵，后來一點點發(fā)現(xiàn)原來他也不是不容易相處的人，慢慢的，幫他打水、買飯后還能對我說句謝謝，甚至在幫他倒完尿壺后他還會感覺不好意思。日子一天天過去了，他的病恢復(fù)得也很好，很快他出院了，走的時候鄭重其事地給我們鞠了一躬，動情地說：“也許是上天善待我，不，更是你們的細心、耐心及關(guān)心使我恢復(fù)地如此好！”雖然當(dāng)時很驚訝，但是后來我感到非常的欣慰。正所謂，發(fā)出什么聲音就會有什么樣的回聲。盡管身體累了、乏了，但內(nèi)心卻很充實。人與人之間的情感是相互的，如果我能真心實意地對待患者，相信他們一定可以感受得到。
神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而我認為，被稱為“白衣天使”的護士們的美麗在于真誠地助人為樂。在當(dāng)今護理工作中，我們的各項護理工作都面臨著新的環(huán)境、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，要想塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起！
比起冷漠，人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉；比起功利，人們更希望得到的是“白衣天使”無私熱情的幫助。護士真誠的付出是開啟患者心門的密碼，患者滿意的微笑溫暖著我們，患者康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
（薦稿：蘇申）
