為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護(hù)理服務(wù)，我院泌尿外科病區(qū)（外八）從今年年初開始試行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的試點(diǎn)工作，通過實(shí)踐，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量都得到了明顯的提高。
護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)。只有護(hù)理人員的精益求精，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。我院泌尿外科病區(qū)為積極落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，積極響應(yīng)號(hào)召，實(shí)施分批次開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。外八于第二批成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，為患者提供全心全意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升護(hù)理品質(zhì)，我們開展了一系列活動(dòng)，努力提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。為實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，我科室在向先進(jìn)科室的請(qǐng)教學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)外八病區(qū)的專科特點(diǎn)，進(jìn)行了進(jìn)一步的計(jì)劃：
1.抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起
我科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)。護(hù)士長楊金霞組織我們開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)士長在晨會(huì)上，就典型病例、典型事件開展講解和討論，使年輕護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況。為推動(dòng)年輕護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，“老帶新”，加強(qiáng)對(duì)其的“傳幫帶”，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
2.改變護(hù)理工作模式
實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，責(zé)任到人。根據(jù)我科病區(qū)收治病人的人數(shù)，進(jìn)行分工，每名護(hù)士分管六至八名患者。病區(qū)每日交班查房時(shí)，每位護(hù)士向自己負(fù)責(zé)的新患者介紹自己，并通知自己負(fù)責(zé)患者的當(dāng)日檢查項(xiàng)目、手術(shù)日期等。每位責(zé)任護(hù)士及時(shí)觀察患者的病情變化，了解患者的心理需求，做到全方位的護(hù)理，努力使病人感覺到親切、溫馨。在實(shí)施責(zé)任制后，表揚(yáng)信及錦旗的數(shù)量明顯增多。病區(qū)里，患者經(jīng)常說的話就是“護(hù)士們都挺貼心”。
3.完善排班制度
在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，護(hù)士長根據(jù)工作需要進(jìn)行排班，以完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)在的排班，使每位責(zé)任護(hù)士基本上負(fù)責(zé)本組病人兩周，避免了頻繁更換責(zé)任護(hù)士所造的患者認(rèn)知錯(cuò)誤。
4.正規(guī)管理表格化
根據(jù)外八病區(qū)的?？铺攸c(diǎn)，科室制定了的管路記錄交接表格。每名患者各一張表格，詳細(xì)記錄管路情況。例如：泌尿外科病區(qū)多見膀胱沖洗的患者，面對(duì)此類患者，責(zé)任護(hù)士就需記錄沖洗的日期、尿管插管日期、沖出液的顏色、管路是否通暢、沖洗夾閉或停止的日期等具體情況，將各種管路情況均詳細(xì)記錄于表格上。每日，責(zé)任護(hù)士都會(huì)對(duì)其進(jìn)行交接和檢查。
5.完善健康宣教
科室制作了圖文并貌的宣傳彩頁作為宣教手冊(cè)，使患者對(duì)其疾病及康復(fù)內(nèi)容進(jìn)一步的了解，從而配合我們的護(hù)理工作。科室除了向患者做入院、手術(shù)前后的宣教及出院的基本健康指導(dǎo)外，還專門設(shè)立了宣教欄，制定了手術(shù)及常見檢查的宣傳手冊(cè)，有效地為患者解答了各類疾病的健康教育及各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)。其中，宣教欄主要由護(hù)士長負(fù)責(zé)制定每期內(nèi)容，定期更換。
6.做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供“感動(dòng)式服務(wù)”
為體現(xiàn) “感動(dòng)式服務(wù)”，外八病區(qū)特地更新了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語、安全小警示，更好地方便患者就醫(yī)，保障患者保證安全，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并確保每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處。
在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)后，泌尿外科病區(qū)獲得了患者及其家屬的好評(píng)。封封熱情洋溢的表揚(yáng)信中，寫道：“我要感謝護(hù)士長及全體護(hù)士，沒有她們的精心護(hù)理就沒有我的健康”；“護(hù)理人員的嫻熟利落的業(yè)務(wù)給我留下了深刻印象”；“是你們的笑容，你們的精心護(hù)理，讓我的母親感到泌尿外科病房如同自己的家園，你們不是親人勝似親人”。
泌尿外科宣教手冊(cè)
護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，明確了各級(jí)護(hù)士的工作職責(zé)，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理流程，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，最大限度滿足了患者的需求，融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者信賴，真正做到護(hù)理工作服務(wù)于民。
（其他作者：楊金霞）
