用心服務(wù)就會(huì)贏得患者尊重
來源：掛號(hào)收費(fèi)處 作者：張 平 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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在窗口服務(wù)中，我們承受的委屈有時(shí)能得到患者的理解，事后還能得到表揚(yáng)，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受，但在我們承受著委屈給患者帶來滿意的同時(shí)，都會(huì)在患者心中留下非常深刻的印象，也會(huì)贏得患者的尊重。
5月的一天，我作為收費(fèi)處負(fù)責(zé)人接待了一位拄著拐、85歲高齡的老年患者，他步履蹣跚，滿頭白發(fā)，手中拿著一些繳費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金。我趕緊讓老人坐下，詢問有何需要幫助的或是對窗口收費(fèi)服務(wù)有什么意見？老人趕緊解釋：“我老了，糊涂了，我不是來投訴的，是來感謝收費(fèi)員的?！?/P>
事情的經(jīng)過原來是這樣，二樓干部收費(fèi)窗口的收費(fèi)員劉辰夫同志在收費(fèi)中認(rèn)真核對、細(xì)心為老年患者收費(fèi)，連續(xù)兩周，先后發(fā)現(xiàn)這位老人繳費(fèi)時(shí)分別多給100和300元，發(fā)現(xiàn)后立即退給窗外的老人，當(dāng)時(shí)老人還不相信多給了錢，收費(fèi)員就耐心向老人解釋并再次清點(diǎn)手里的現(xiàn)金。面對老人顫巍巍、充滿感動(dòng)的話語，我對老人說：“這是我們應(yīng)該做的，收費(fèi)處的每位收費(fèi)員都會(huì)這么做的?！?/P>
 
收費(fèi)員劉辰夫同志是在用心做好窗口服務(wù)工作，用心是一種態(tài)度。有了好的態(tài)度，才有干好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)。我們每個(gè)人對待工作，都應(yīng)該樂觀地授受，并愉快地去完成。只有抱著這樣的態(tài)度，才能干好窗口收費(fèi)工作。用心是一種品質(zhì)，有了這種品質(zhì)，才能把窗口服務(wù)做得至善至美，我們才能獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和服務(wù)的空間。
作為收費(fèi)員，我們就是要從平凡的小事一點(diǎn)一點(diǎn)地做起，以一種細(xì)心的態(tài)度對待窗口收費(fèi)工作，用心做好每一件事。相信，只要我們用心去做事，我們一定會(huì)比別人優(yōu)秀！更會(huì)成為窗口服務(wù)中的佼佼者。 | | |
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