2011年初，為響應(yīng)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)文件的精神要求，為配合工作的順利開(kāi)展，多次召開(kāi)會(huì)議討論，護(hù)士們轉(zhuǎn)變觀念，積極投入醫(yī)改工作中去，如按照分級(jí)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)要求，完善細(xì)化護(hù)理工作流程；建立了入院、住院、出院患者健康宣教內(nèi)容；為確?；颊?a target="_blank"href="/Html/News/Columns/1266/Index.html" class="keyword_Default ">安全，為病房制定了護(hù)理安全標(biāo)識(shí)；為縮短平均住院日，降低患者醫(yī)療費(fèi)用；積極配合醫(yī)療建立了單病種護(hù)理臨床路徑；對(duì)患者實(shí)施護(hù)患對(duì)應(yīng)的整體護(hù)理；落實(shí)了健康宣教、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理到位，減少了護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生率。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，特別是對(duì)我們80后的護(hù)士來(lái)說(shuō)，是一個(gè)意志的磨練，心靈的洗禮，我們從中培養(yǎng)了對(duì)患者的耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，使護(hù)患之間的感情更加融洽，使我們有了成就感。
NICU收治的都是病情危重、隨時(shí)需要搶救的患者，我們時(shí)時(shí)刻刻守在患者身旁，他們生命體征的細(xì)微變化，都是病情發(fā)展的信號(hào)。有這樣一位高齡腦梗塞患者，他曾是新華社的一名記者，爺爺脾氣十分暴躁并且拒絕治療，由于他的情緒激動(dòng)導(dǎo)致心率增快、血壓升高，心電監(jiān)護(hù)一直報(bào)警，護(hù)士非常著急，絞盡腦汁想辦法：勸慰、安撫、講道理……經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間，最后老人在護(hù)士的看護(hù)下終于睡著了。
可這樣不是解決問(wèn)題的辦法??！如果老人再出現(xiàn)同樣的情況，我們?cè)趺崔k呢？如何能夠與老人有個(gè)共同交流的話題就好了。護(hù)士突然靈機(jī)一動(dòng)，利用休息時(shí)間到處搜集老人當(dāng)年做記者時(shí)寫(xiě)的稿子，在他的耳邊吟讀、討論，老人驚訝、驚喜、激動(dòng)、欣慰，熱淚盈眶……。我們有了共同的交流話題，進(jìn)行了有效的溝通，彼此拉進(jìn)了距離。我們引導(dǎo)、鼓勵(lì)老人，對(duì)他關(guān)懷備至，老人的病情轉(zhuǎn)危為安。爺爺轉(zhuǎn)出NICU時(shí)，對(duì)我們說(shuō)：“姑娘，我最喜歡看你們笑！”
作為一名護(hù)士，我們不僅要做好NICU的危重癥搶救和基礎(chǔ)護(hù)理工作，減少患者的痛苦、降低并發(fā)癥，還要在繁忙的工作中換位思考患者的感受。其實(shí)感動(dòng)也并非難事，細(xì)心、周到、關(guān)懷都會(huì)讓患者感動(dòng)，哪怕是小小的一句問(wèn)候也能讓患者感動(dòng)。在身患疾病時(shí)，人都是很脆弱的，這時(shí)候往往需要我們的關(guān)懷，我們能做的不僅僅是生理上的診治疾患，更重要的是在心理上的安慰和支持。
我院地處北京西客站，NICU經(jīng)常收住三無(wú)人員，這些患者入院時(shí)經(jīng)常是身無(wú)分文、意識(shí)障礙、尿便失禁，他們的生活護(hù)理全部由護(hù)士完成。我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)從沒(méi)有嫌棄過(guò)這些患者，對(duì)待他們和對(duì)待其他患者一樣，讓他們能夠得到同樣的治療和護(hù)理。護(hù)士同志們經(jīng)常從家里或食堂為他們買來(lái)可口的飯菜增加營(yíng)養(yǎng)，以促進(jìn)康復(fù)。當(dāng)尿便污染衣服時(shí)，我們的護(hù)士們從來(lái)不嫌臟、不嫌臭，積極為他們清洗。在我們的精心護(hù)理下，患者很快康復(fù)出院，為珍愛(ài)生命、維護(hù)社會(huì)的和諧做出了我們應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
