曾經(jīng)有人這樣比喻：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。的確，“授人坦誠、待人真誠”是處事的成功之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們、幫助他們。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門?！跋嘧R(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)病房，環(huán)境干凈明亮，令人心曠神怡，映入眼簾的是護(hù)士們愉快地與病人交談，細(xì)心地做疾病指導(dǎo)，體貼地為病人梳頭、剪指甲……，一切都是那么自然。密切的接觸使護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了陌生，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。

患者入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱情地將他領(lǐng)進(jìn)病房，開始詳細(xì)地介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、陪探視制度、如何辦理餐卡、如何辦理澡卡……患者的陌生感瞬間消失了，漸漸地拉近了護(hù)患之間的距離。

清晨，護(hù)士來到病床前一聲輕柔的問候：“張奶奶，昨晚您睡得好嗎？今天感覺怎么樣？我是您的責(zé)任護(hù)士?！比绱擞H人般的問候，帶給患者們像在家一般的關(guān)愛。治療時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每種藥物的使用目的和治療功效，使患者心中的茫然消失了。檢查前，護(hù)士把檢查目的、注意事項(xiàng)、如何配合一一告知，患者內(nèi)心的恐懼消除了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之際，心的距離拉近了。

在我們病房里處處穿梭著護(hù)士們的身影，在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，改變排班模式，加強(qiáng)病情觀察，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到“患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

為了給患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)，我們每天都提前15分鐘上崗，認(rèn)真了解自己所管轄患者的病情、主要治療和陽性體征，為患者制定出有效的護(hù)理計(jì)劃及護(hù)理措施，幫助患者解決困難。

她是一位83歲的老奶奶，我們護(hù)士都親切地稱她為“吳奶奶”，吳奶奶是一位孤寡老人，無依無靠，剛住到病房時(shí)少言寡語，吃飯時(shí)吃得很少，不敢喝水，擔(dān)心沒有人照顧，害怕上廁所，心理負(fù)擔(dān)很重。當(dāng)細(xì)心的趙護(hù)士發(fā)現(xiàn)她的心理變化后，主動(dòng)找她聊天，了解她所擔(dān)心的事。為了幫她解除心理壓力，我們每天幫她打飯，協(xié)助做生活護(hù)理，給她講解疾病的知識(shí)及注意事項(xiàng)，在我們的精心治療和護(hù)理下，吳奶奶一天天好起來了，每天一見到我們就主動(dòng)拉著我們的手詢問這，詢問那，從她燦爛的笑容中，我們能感悟到老人的幸福和滿足。

一周、兩周過去了，吳奶奶快要出院了，但是沒有家屬來接她怎沒辦？我們得知這個(gè)消息，馬上派出一名護(hù)士將她安全地送到了家。出院前，吳奶奶在感謝信中這樣寫道：“在我住院的日子里，得到了神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)護(hù)士們的悉心照顧，她們認(rèn)真工作，技術(shù)精湛，和藹可親，讓我這位孤寡老人感到了家庭般的溫暖！她們的所做是當(dāng)代雷鋒精神的體現(xiàn)！”

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是艱辛的付出，但收獲卻是難能可貴的滿足與快樂！