耐心交流才能促進(jìn)醫(yī)患溝通
來源：醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室 作者：王 丹 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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“叮鈴鈴”電話響了。
我拿起話筒，里面?zhèn)鱽硪粋€(gè)老先生顫巍巍的聲音：“你好，我是醫(yī)保退休人員，我有心臟病、糖尿病、高血壓，一次能開出多長時(shí)間的藥??？”
“您這三種病屬于十大慢性病范圍，能開出一月的藥量?！蔽冶M量放慢語速，大聲回答。
每天，醫(yī)保辦都會(huì)處理許多類似這樣咨詢醫(yī)保政策的電話。結(jié)束通話后，我又把注意力轉(zhuǎn)到正在審核的病歷上。
時(shí)間在大家有條不紊的工作中慢慢度過。
突然，門被重重地推開了，一位中年女士氣憤地走進(jìn)來：“我心臟不好，做過支架，現(xiàn)在需要吃波立維，不是說心臟用藥能一次開出一月的量嘛，醫(yī)生只給我開了半月的藥，你們得管管啊！”
醫(yī)保辦的老同志賀敏老師看到這種情況，立即親切地說：“您別急，先坐下來消消氣?！?
在了解了患者的就診情況，并查看了患者近期的就診信息后，賀敏說：“醫(yī)保規(guī)定冠心病病人在病情平穩(wěn)、長期服用同一類藥物時(shí)，一次開藥量可放寬不超過一月量。開藥的天數(shù)不能教條化，開一月量前提是醫(yī)生判斷病情平穩(wěn)，服用波立維需要定期檢測凝血四項(xiàng)，而您近期的凝血四項(xiàng)指標(biāo)并不穩(wěn)定，醫(yī)生讓您半月后復(fù)診是有道理的。咱們看病的主要目的還是為了保證治療效果吧？！”
這位女士聽得直點(diǎn)頭，滿意地離開了。
我在一旁靜靜地看著，心里卻感受頗多。
看似一件普普通通的小事，卻說明，現(xiàn)在許多患者都有良好的教育背景，也越來越重視自己的身體健康，有很強(qiáng)的愿望去學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識及醫(yī)保政策。但患者有時(shí)并不能完全準(zhǔn)確地理解其中的含義，這就需要我們在解答政策問題時(shí)更耐心、更詳細(xì)、更精準(zhǔn)，避免患者誤解，這樣才能更好地促進(jìn)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 | | |
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