患者的需要就是我們的責(zé)任,讓收費(fèi)服務(wù)向窗口外延伸
來源:掛號(hào)收費(fèi)處 作者:張 平 本頁責(zé)編:李春慧,原馳
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“把簡單的事情做好,就是不簡單。把平凡的事情做好,就是不平凡?!笔召M(fèi)員們秉承著這樣一個(gè)樸實(shí)的理念,主動(dòng)為患者做好服務(wù),患者的需要就是我們的責(zé)任,患者滿意就是對(duì)我們工作的最好評(píng)價(jià)。
5月23日臨近中午12點(diǎn)時(shí),門診收費(fèi)處五層窗口外一位等候繳費(fèi)的患者因?yàn)?span id="csnroty" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDisease/_AjaxGet/869')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">頭痛無法站立,更無法自己下一層藥房取藥,面容非常痛苦。窗口收費(fèi)員楊莉同志看到后,主動(dòng)走到患者跟前詢問情況,攙扶患者下到一層、讓他坐下休息。很快,楊莉同志幫助患者取完藥,又拿來溫水讓患者服藥止痛。看到患者頭痛慢慢有所緩解,她松了口氣。此時(shí)已是12點(diǎn)半了,這時(shí)才想起自己還沒有吃午飯。

楊莉同志的愛心著實(shí)讓患者倍感溫暖,“謝謝!謝謝!”無法表達(dá)患者的感動(dòng)。收費(fèi)處自建立“首問責(zé)任窗口”制度以來,有效的保障窗口收費(fèi)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),楊莉同志的做法體現(xiàn)了收費(fèi)員在服務(wù)內(nèi)容上的延伸,隨著醫(yī)院服務(wù)水平的不斷提升,我們的服務(wù)也在向窗口外延伸。 | | |
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